Assistenza IT

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QIBIT, divisione ICT di Gi Group, è specializzata nella selezione, formazione, inserimento e crescita professionale di giovani talenti dell'IT per il mercato italiano.
Siamo un team di professionisti appassionati,
lavoriamo per accompagnare i nostri candidati nelle loro prime esperienze
lavorative, quindi a trasformare il proprio potenziale in percorsi
professionali appaganti ed al passo con le tecnologie di mercato.
Per azienda cliente del settore Chimico-Farmaceutico,
cerchiamo:
Stiamo ricercando per nota azienda Partner operante nel settore carta una figura di Help Desk di 1° e 2° livello da inserire nell'Area Information Technology Services.
Responsabilità principali: Gestione ticket : ricezione, registrazione e smistamento delle richieste tramite telefono, email o portale dedicato.
Diagnosi dei problemi tecnici (hardware, software, rete).
Risoluzione delle problematiche di base : reset password, configurazioni, installazioni standard, supporto su posta elettronica e periferiche.
Supporto remoto agli utenti tramite strumenti dedicati.




Escalation al 2° livello per le attività più complesse.
Aggiornamento della documentazione e della knowledge base interna.
Requisiti: Diploma tecnico o equivalente
Esperienza di 1-2 anni in un ruolo di Help Desk IT, IT Support o Service Desk
Buona conoscenza dei sistemi operativi Windows;
Buona conoscenza di Microsoft Office e Microsoft 365;
Conoscenza di Active Directory (gestione utenti, gruppi e permessi);
Conoscenze di networking (TCP/IP, DNS, DHCP);
Esperienza nell'utilizzo di sistemi di ticketing;
Conoscenze di base nella configurazione di stampanti, dispositivi di rete e periferiche;
Costituisce titolo preferenziale la conoscenza di ambienti virtualizzati e delle piattaforme di Mobile Device Management (MDM).
Conoscenza base dei sistemi operativi Windows 10/11.
Familiarità con software di ticketing (Jira, ServiceNow o similari).
Competenze di rete : Wi‐Fi, VPN, troubleshooting LAN.
Buone capacità comunicative e orientamento

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