Responsabile team IT

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Chi siamo

Le seguenti informazioni hanno lo scopo di fornire ai potenziali candidati una migliore comprensione dei requisiti per questo ruolo.
LinkInformatica è un'azienda IT con sede a Cesano Maderno (MB): affianchiamo aziende di ogni dimensione nella gestione e nell'evoluzione della loro infrastruttura tecnologica, dall'assistenza quotidiana ai progetti più complessi, dalla cybersecurity al cloud. Siamo un team solido, dove le persone contano quanto le competenze — e si vede.
Il tuo ruolo
Siamo alla ricerca di un/a IT Team Leader da inserire nel team tecnico. Sarai il punto di riferimento operativo per il reparto IT: coordinerai le risorse, garantirai la qualità e la continuità dei servizi erogati ai clienti, e lavorerai a stretto contatto con la direzione per migliorare processi e strumenti.
È un ruolo con responsabilità concrete fin dal primo giorno, in un contesto dove puoi davvero lasciare il segno.
Di cosa ti occuperai
Coordinamento del team
- Organizzare le attività quotidiane del reparto e definirne le priorità
- Essere il punto di riferimento per le escalation tecniche




- Supportare la crescita professionale delle persone del team

Gestione ticket e SLA
- Riassegnare i ticket in base a priorità e competenze
- Verificare le attività di 1° livello da scalare al 2° livello
- Monitorare il rispetto degli SLA e gestire le situazioni critiche con i clienti

Pianificazione e scheduling
- Schedulare le attività di 1° e 2° livello in base a disponibilità e richieste clienti
- Pianificare i presidi mensili presso i clienti e coordinarsi con i referenti tecnici
- Gestire la presenza del team (lavoro da remoto, coperture, straordinari)
- Produrre report periodici con i clienti a presidio settimanale per verificare la soddisfazione del servizio

Infrastruttura e supporto tecnico
- Supervisionare i servizi cloud e on-premise: server Linux/Windows, virtualizzazione (Proxmox VE), storage, reti e sicurezza perimetrale (Fortinet), Active Directory, backup (Veeam)
- Presidiare

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