Customer Care Support Intern

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Passione Beauty Spa, leader europeo nel mercato della vendita e-commerce di prodotti per la cosmesi, è alla ricerca di una risorsa da inserire in stage nel ruolo di Customer Care Support.La risorsa avrà l'possibilità di svolgere un’esperienza pratica e formativa, con un focus verticale su engagement, moderazione e gestione delle interazioni digitali, mantenendo al contempo una visione completa delle attività di customer care. Contribuirà attivamente alla crescita della community, supportando sia attività operative sia iniziative strategiche legate alla brand reputation e alla customer experience.
PRINCIPALI ATTIVITA' E RESPONSABILITA’
- Supportare la gestione della community tramite i canali social al fine di aumentare engagement e vendite
- Creare contenuti per la community e raccogliere UGC
- Moderare le pagine ufficiali social: Instagram, Facebook, Youtube, TikTok, altro
- Gestire chiamate dirette col cliente
- Assistere il cliente pre e post vendita principalmente tramite i canali social
- Collaborare con i magazzini per la gestione di ordini e resi cliente




- Segnalare tempestivamente problemi legati all’utilizzo del sito, del prodotto o di altri servizi forniti dall’azienda
- Rispondere a domande su prodotti o servizi con approccio consulenziale
- Gestire ordini telefonici e reclami per preservare la reputazione dell'azienda e fidelizzare la clientela
- Mantenere un accurato archivio di documenti e rapporti commerciali
- Analizzare i feedback dei clienti per identificare opportunità di miglioramento
- Svolgere attività mirate alla raccolta proattiva di feedback dei clienti (interviste telefoniche, survey)
- Supporto nella gestione della sezione Q&A; sito; recensioni sito epiattaforma YOTPOLavorare attivamente al mantenimento ed allo sviluppo positivo della brand reputation

PIACEREBBE DAVVERO CONOSCERTI SE:
- Hai un percorso di studi in comunicazione, marketing, lingue o affini
- Hai un’ottima padronanza della lingua italiana e buone capacità di scrittura
- Sei

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