RIF. 3801: CUSTOMER OPERATIONS DIRECTOR – SETTORE ENERGETICO

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CLIENTE: Gruppo di fornitura di gas, energia elettrica, prodotti e servizi di efficienza energetica
CONTENUTO DELLA POSIZIONE : La risorsa, riportando all’Amministratore Delegato , avrà la responsabilità del governo e dell’ottimizzazione dei processi di Attivazione, Fatturazione e Incassi , garantendo efficienza operativa, qualità del servizio e conformità normativa lungo l’intero ciclo di vita del cliente.

Principali Responsabilità
- Governare e ottimizzare i processi di attivazione, fatturazione e incasso, assicurandone continuità ed efficacia;
- Monitorare e analizzare i principali KPI operativi e finanziari (SLA, accuratezza di fatturazione, DSO);
- Garantire il rispetto delle normative di settore (ARERA) e delle procedure aziendali;
- Collaborare con le funzioni IT e Sistemi per l’evoluzione delle piattaforme a supporto dei processi;
- Supportare iniziative di miglioramento continuo ed efficientamento dei costi.

REQUISITI:
- Laurea in discipline economiche, ingegneristiche o affini;
- Esperienza pregressa in ruoli di responsabilità in ambito Customer Operations,



Billing o Credit Management, preferibilmente nel settore Utilities;
- Utilizzo di sistemi CRM e piattaforme di billing e customer management (es. Salesforce o soluzioni equivalenti);
- Solida conoscenza dei processi end to end di gestione del cliente;
- Familiarità con strumenti di AI applicati all’analisi dei dati operativi e di customer management;
- Esperienza, anche parziale, nell’utilizzo di modelli predittivi o strumenti di automazione (es. previsione volumi, anomalie di fatturazione, incassi, churn);
- Spiccate capacità di leadership, analisi e problem solving;
- Orientamento ai risultati e al miglioramento continuo.

SEDE DI LAVORO: Cremosano (CR). Possibilità di lavoro da remoto per un giorno a settimana.

Range retributivo globale annuo lordo: €120.000 – 160.000€

Arethusa S.r.l. è una società specializzata nell’attività di Ricerca e Selezione del Personale (Accreditamento Ministeriale 9695 del

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