Customer Care Support – Internship

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Grafton Office è la specializzazione dedicata a valorizzare le esperienze, le competenze e il potenziale dei candidati in ambito Accounting, Sales, Marketing, HR, Legal, Purchasing and Office Management .
Siamo un team di professionisti appassionati, lavoriamo per accompagnare i nostri candidati verso le mansioni ed i contesti aziendali più coerenti con le loro competenze e le loro aspettative.
Per conto di Mitsubishi Electric Europe BV , filiale italiana, ricerchiamo:
Customer Care Support – Internship
La risorsa sarà inserita nella Business Unit Climatizzazione con l’obiettivo di acquisire competenze nella gestione del cliente e dei processi post-vendita. In affiancamento al tutor, supporterà infatti le attività di Customer Care , in particolare di: gestione reclami e segnalazioni (registrazione, assegnazione e monitoraggio pratiche, comunicazioni al cliente nel rispetto di procedure/SLA, coordinamento delle attività di gestione del reclamo, analisi dati e report) e supporto al Centro Servizi nelle attività di front office e back office,



sia inbound che outbound (richieste di avviamento e intervento, aggiornamento anagrafiche/documentazione, coordinamento con centri tecnici e funzioni interne, survey, ordini ricambi, proposte di rinnovo contratti di manutenzione, analisi dati e report).
Al termine dello stage, la risorsa sarà in grado di operare in autonomia nelle principali attività di supporto al Customer Care , contribuendo alla gestione efficace delle richieste dei clienti, al monitoraggio delle attività di assistenza e alla produzione e analisi di reportistica vantaggioso al miglioramento continuo del servizio.
Requisiti:
· Laurea triennale/magistrale preferibilmente in ambito umanistico/comunicazione o discipline affini
· Interesse per attività di Customer Care, comunicazione e gestione della relazione con il cliente
· Buone capacità relazionali e di ascolto, con approccio orientato alla soddisfazione del cliente
· Ottima dimestichezza con PC e strumenti Office
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