Guest Relations Manager/Supervisor

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AG Group, azienda leader nel settore hotellerie, per la struttura Masseria Furnirussi a Carpignano Salentino(LE), è alla ricerca di un/una Guest Relations Manager/Guest Relations Supervisor da inserire all’interno della struttura. L’inserimento rappresenta un’opportunità concreta per entrare a far parte di un progetto di rilievo, contribuendo attivamente allo sviluppo di una realtà di alto livello.
Riportando direttamente al Front Office Manager si occuperà di:
Responsabilità
- Coordinare la strategia di accoglienza degli ospiti durante tutte le fasi del soggiorno, dal pre-stay al post-stay
- Essere costantemente aggiornato su tutti i dettagli e le richieste degli ospiti in arrivo, con particolare attenzione agli ospiti VIP, garantendo un'accoglienza personalizzata e di alto livello.
- Assistere gli ospiti durante il soggiorno, rispondendo con tempestività alle loro esigenze e rappresentando il principale punto di riferimento nella gestione dei guest complaint, assicurando una rapida ed efficace risoluzione di eventuali criticità.




- Pianificare e organizzare attività ed esperienze per gli ospiti, sia all'interno che all'esterno della struttura, coordinandosi con i diversi reparti dell'hotel e con eventuali partner esterni.
- Conoscere in modo approfondito tutti i prodotti e i servizi dell'hotel, contribuendo al raggiungimento degli obiettivi di business attraverso la promozione e la vendita di esperienze, servizi aggiuntivi e prenotazioni degli outlet interni.
- Comunicare in modo intraprendente e in maniera costante con gli ospiti durante il soggiorno, e assicurandisi che vivano un'esperienza memorabile.
- Supportare, ove necessario e pur non rappresentando l'attività prevalente del ruolo, il team Front Office nella gestione delle operazioni quotidiane, incluse le procedure di check-in e check-out, nel rispetto delle politiche e delle procedure aziendali.
- Esperienza pregressa nel mondo dell’hotellerie, preferibilmente in contesti similari
- Conoscenza della lingua ita

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