CRM Specialist

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Tecniplast Spa, leader mondiale nella progettazione, produzione e vendita di apparecchiature per la ricerca scientifica, sta avviando un progetto di implementazione della piattaforma Salesforce CRM a livello internazionale. Per il potenziamento della funzione Sistemi Informativi ricerchiamo un/una CRM Specialist. La risorsa sarà inserita nel team IT e parteciperà attivamente al progetto di implementazione di Salesforce CRM, collaborando con le funzioni aziendali coinvolte (Sales, Marketing, Customer Service, Post Vendita) e con partner esterni specializzati.
Si occuperà anche di:
- Partecipare alla definizione del modello dati, alla configurazione, agli sviluppi, alle attività di training, di test e di avviamento del sistema nelle diverse fasi di implementazione del progetto.
- Gestire le integrazioni tra CRM e altri sistemi aziendali (ad esempio, ERP).
- Man mano che le componenti della piattaforma CRM vengono avviate, provvedere alle attività di manutenzione applicativa della stessa nelle varie componenti (ad esempio, workflow, automation, dashboard, report).




- Supportare gli utenti nelle attività quotidiane, fornendo formazione e documentazione.
- Monitorare le performance del sistema e proporre miglioramenti continui.
- Collaborare con il team tecnico IT per supervisionare rilasci, test e aggiornamenti della piattaforma.

Il ruolo richiede:
- Laurea in Informatica, Ingegneria Gestionale, Economia o discipline affini
- 3 - 4 anni di esperienza in ruoli analoghi in aziende industriali, commerciali, system integrator o società tecnologiche
- Ottima conoscenza della lingua inglese
- Esperienza nella configurazione e gestione della piattaforma Salesforce CRM
- Coinvolgimento in progetti CRM in ambiti quali: vendite, possibilità, offerte, forecast, configurazione prodotto, post-vendita
- Buona comprensione di architetture IT e processi aziendali (Sales, Marketing, Customer Service)
- Conoscenza delle best practice di data quality, data governance e master data managem

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