Responsabile Ufficio IT

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Chi siamo Link Informatica è un'azienda IT con sede a Cesano Maderno (MB): affianchiamo aziende di ogni dimensione nella gestione e nell'evoluzione della loro infrastruttura tecnologica, dall'assistenza quotidiana ai progetti più complessi, dalla cybersecurity al cloud. Siamo un team solido, dove le persone contano quanto le competenze — e si vede. Il tuo ruolo Siamo alla ricerca di un/a IT Team Leader da inserire nel team tecnico. Sarai il punto di riferimento operativo per il reparto IT: coordinerai le risorse, garantirai la qualità e la continuità dei servizi erogati ai clienti, e lavorerai a stretto contatto con la direzione per migliorare processi e strumenti. È un ruolo con responsabilità concrete fin dal primo giorno, in un contesto dove puoi davvero lasciare il segno.



Di cosa ti occuperai Coordinamento del team Organizzare le attività quotidiane del reparto e definirne le priorità Essere il punto di riferimento per le escalation tecniche Supportare la crescita professionale delle persone del team Gestione ticket e SLA Riassegnare i ticket in base a priorità e competenze Verificare le attività di 1° livello da scalare al 2° livello Monitorare il rispetto degli SLA e gestire le situazioni critiche con i clienti Pianificazione e scheduling Schedulare le attività di 1° e 2° livello in base a disponibilità e richieste clienti Pianificare i presidi mensili presso i clienti e coordinarsi con i referenti tecnici Gestire la presenza del team (smart working, coperture, straordinari) Produrre report periodici con i clienti a presidio settimanale per verificare la soddisfazione del servizio Infrastruttura e supporto tecnico Supervisionare i servizi cloud e on-premise: server Linux/Windows, virtualizzazione (Proxmox VE), storage, reti e sicurezza perimetrale (Fortinet), Active Directory, backup (Veeam) Presidiare l'contesto Microsoft 365: identità, accessi, posta, collaborazione, licenze e politiche di sicurezza Intervenire su problematiche tecniche complesse quando nece

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