Customer Service Manager

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Posizione

Location: Assago (MI)

Contratto: Tempo pieno – Tempo Indeterminato

Retribuzione: Fino a 40.000€ + Premio annuale + Ticket Restaurant

Se cerchi un ruolo in cui la tua funzione è una delle leve strategiche per la crescita aziendale, Horizon Automotive è il contesto ideale per mettere in gioco le tue competenze e contribuire a un progetto innovativo.

Chi siamo

Horizon Automotive, società Gruppo Facile.It, è la principale Tech Mobility Company e il più grande aggregatore di mobilità in Italia. Fondata nel 2020, opera con un approccio Phygital, collaborando con le Case Automobilistiche (OEM) e 11 partner di Noleggio a Lungo Termine (NLT). Vanta una rete distributiva composta da 70 Dealer soci e 20 Horizon Store. In soli quattro anni ha venduto 18.000 auto e conta su un team in crescita di circa 80 persone. Scopri di più sul

Chi cerchiamo

Per il potenziamento del dipartimento Operations Mobility Services presso la nostra sede centrale di Assago siamo alla ricerca di un Customer Service Project Manager che,



riportando all’ Head of Operations Mobility Services e in stretta collaborazione con tutti i dipartimenti interni e con i fornitori esterni, avrà l’obiettivo di progettare, avviare e mantenere il servizio di assistenza clienti. Partendo dall’analisi delle esigenze e delle richieste oggi gestite dalla forza vendita, definirà processi, strumenti e modello di servizio, coordinando un partner esterno. Valuterà soluzioni basate su strumenti digitali, operatori o un modello integrato, con l’obiettivo di migliorare l’esperienza del cliente.

Di cosa ti occuperai
- Analizzare le richieste dei clienti e mappare i processi attuali con Sales e Operations, identificando volumi, casistiche ricorrenti, criticità e attività di competenza dei noleggiatori.
- Definire con l’Head of Operations Mobility Services il perimetro e il modello del servizio, valutando canali digitali ed eventuali operatori in funzione di esigenze, qualità attesa e sostenibilità operativa.
- Disegn

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