IT Service Manager

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Per conto di un nostro partner, una nota azienda italiana operante nel settore IT, siamo alla ricerca di un/una
IT Service Manager
L'IT Service Manager sarà responsabile della gestione end-to-end dei servizi IT, assicurando il rispetto degli SLA, il coordinamento dei team tecnici coinvolti, nonché il continuo miglioramento della qualità dei servizi erogati.
La figura agirà come punto di riferimento tra business e IT, garantendo che i servizi supportino efficacemente gli obiettivi aziendali.
Principali responsabilità
- Governare il ciclo di vita dei servizi IT.
- Facilitare la comunicazione tra business unit e organizzazione IT.
- Monitorare e garantire il rispetto degli SLA, KPI e OLA definiti.
- Coordinare incidenti critici, problemi e attività di escalation.
- Collaborare con team infrastrutturali, applicativi, di sicurezza e operation.
- Gestione e monitoraggio budget di progetto.
- Promuovere iniziative di Service Improvement e ottimizzazione dei processi.
- Preparare reportistica periodica per stakeholder e management.
- Assicurare elevati standard di disponibilità,



affidabilità e continuità dei servizi.

Requisiti
- Laurea in Informatica, Ingegneria Informatica o discipline affini.
- Esperienza di almeno 5 anni in ruoli di IT Service Management, Project Management o simili
- Esperienza nella gestione di SLA, KPI e vendor esterni.
- Familiarità con ambienti Cloud (Azure, AWS).
- Conoscenza dei processi di Incident, Problem, Change e Service Request Management.
- Esperienza nell'utilizzo di strumenti ITSM (Jira Service Management, Confluence).

Soft Skill
- Capacità di lavorare in modo indipendente e relazionarsi con il team
- Ottime capacità di problem-solving e attenzione ai dettagli
- Attitudine proattiva e orientamento al risultato
- Flessibilità e rapidità nell’adattarsi a nuovi progetti e tecnologie

Benefici
- Occasione di lavorare su progetti innovativi e stimolanti
- Ambiente di lavoro collaborativo e dinamico
- Formazione continua e possibilità di cr

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