FRONT OFFICE AGENT

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ROMEO Collection è un Brand giovanissimo e totalmente italiano di prestigiosi Hotel 5* L, per un pubblico internazionale e alla ricerca di esperienze non scontate.

La Collection comprende al momento tre Hotel 5* L:
- ROMEO Napoli operativo dal 2009
- ROMEO Roma, inaugurato il 14 febbraio 2025
- ROMEO Massa Lubrense, in apertura il prossimo 2027

Posizione:

Attività di Pre-Opening
- Collaborare con il Front Office Manager alla definizione e implementazione delle procedure operative, degli standard di servizio e dei flussi di lavoro del reparto Front Office.
- Partecipare all’allestimento e all’organizzazione della Reception e delle aree dedicate all’accoglienza degli Ospiti.
- Supportare la configurazione, il testing e la verifica operativa del sistema Opera PMS e degli altri strumenti utilizzati dal reparto.
- Contribuire alla redazione e all’aggiornamento di procedure operative, manuali e checklist
- Collaborare con gli altri reparti per garantire il corretto coordinamento delle attività in vista dell’apertura della struttura.




- Effettuare simulazioni operative e test dei processi di accoglienza, check-in, check-out, gestione delle richieste e risoluzione delle criticità.
- Supportare tutte le attività necessarie per garantire un’apertura della struttura nel rispetto degli standard qualitativi e di servizio previsti.

Attività a Regime
- Svolgere tutte le attività relative al ricevimento e all’accoglienza degli Ospiti, nonché le attività amministrative riguardanti la Reception.
- Elaborare la reportistica relativa all’andamento del reparto da condividere con il Front Office Manager
- Garantire un servizio di accoglienza e assistenza dedicata all’Ospite, curando le procedure di check-in, check-out e le attività di upselling
- Anticipare esigenze degli ospiti e gestire eventuali complain
- Suggerire e organizzare escursioni, eventi, trasferimenti e altri servizi su richiesta.
- Garantire il rispetto degli standard di qualità, delle procedure aziendali e degli stand

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