02 ott - Milano
Anonymous
Über diese Stelle Dynamics 365-Projekte mit Schwerpunkt auf Contact-Center-Prozesse. In dieser Rolle arbeiten Sie eng mit Geschäftsinteressenten und IT-Teams zusammen, um Anforderungen zu erfassen, Projektaktivitäten zu koordinieren, die Lösungsentwicklung zu unterstützen und eine erfolgreiche Einführung der Dynamics 365-Funktionen über alle Kundenschnittstellen hinweg sicherzustellen. Verwaltung und Koordination von Microsoft Dynamics 365-Projekten in Bezug auf Contact-Center-, Kundenservice- und CRM-Prozesse.
Erfassen, analysieren und dokumentieren von geschäftlichen Anforderungen sowie deren Übersetzung in User Stories, funktionale Spezifikationen und Projektziele.
Unterstützung bei der Prozessabbildung und Gap-Analyse über alle Kundeninteraktionsabläufe hinweg, einschließlich Sprach-, Chat-, E-Mail-, Routing-, Fallmanagement- und Produktivitätsprozesse für Agenten.
Koordination von Projektzeitplänen, Meilensteinen, Risiken, offenen Punkten und Abhängigkeiten sowie Sicherstellung der rechtzeitigen Nachverfolgung mit Geschäfts-, technischen und Herstellerteams. Beitrag zu Tests, UAT, Schulungs- und Einführungsaktivitäten, Erstellung von Dokumentationen, Statusberichten und Berichterstattungsmaterialien für Stakeholder.
02 ott - Empoli
Openjobmetis
02 ott - Lazio
Veolia | Italia
02 ott - Vidor
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02 ott - Catania
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