Junior Help Desk
Pubblicato il 02-10-2026 - Altro in Milano
ADENTIS Italia è un gruppo europeo di consulenza ingegneristica e operativa facente parte del Gruppo MoOngy.
Presente in 12 paesi europei con oltre 8.500 dipendenti, abbiamo aperto, da quattro anni, la prima sede italiana a Milano e, vista la continua crescita, stiamo rafforzando e ampliando il nostro team con persone che condividano gli stessi valori della nostra società: AMBIZIONE, SORRISO, DINAMISMO, VOGLIA DI METTERSI IN GIOCO, il tutto in una realtà in continua evoluzione, nella quale le relazioni umane sono sempre al primo posto.
Posizione: Junior Help Desk Specialist – Primo Livello
Luogo: Assago, Milano
Modalità: On-site 5 giorni su 5
Tipologia contrattuale: Contratto di apprendistato o Co.co.co.
Descrizione del ruolo
Per un notevole cliente enterprise siamo alla ricerca di una figura junior da inserire nel team di Service Desk e Workplace Management.
La risorsa sarà il primo punto di contatto per gli utenti e si occuperà della gestione delle richieste di assistenza informatica, della risoluzione delle problematiche di base e dell'apertura e aggiornamento dei ticket.
Cerchiamo una persona con buone capacità comunicative, orientamento al servizio e interesse per il mondo IT.
Responsabilità
Ricevere e gestire le richieste degli utenti tramite telefono, email o sistema di ticketing.
Fornire supporto di primo livello su hardware, software e applicativi aziendali.
Supportare gli utenti nella risoluzione di problematiche relative a Windows e Microsoft Office.
Gestire richieste relative ad accessi, credenziali e password.
Effettuare una prima diagnosi delle problematiche segnalate.
Registrare e classificare correttamente i ticket.
Risolvere le richieste standard seguendo le procedure aziendali.
Inoltrare le problematiche più complesse ai team di secondo livello.
Monitorare lo stato delle richieste fino alla loro chiusura.
Aggiornare la documentazione e le knowledge base interne.
Garantire un'assistenza chiara, cortese e orientata alla soddisfazione dell'utente.
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