ADDETTO/A CUSTOMER CARE

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Ti piace capire come funziona un software, risolvere problemi tecnici e aiutare gli utenti in modo esplicito e concreto?
Bludata , software house con oltre 30 anni di esperienza nello sviluppo di software gestionali per centri ottici , cerca una nuova risorsa da inserire nel team Customer Care / Assistenza Tecnica di 1° livello presso la sede di Breda di Piave (Treviso) .
Chi siamo
Bludata sviluppa soluzioni software gestionali dedicate al settore dell'ottica e supporta ogni giorno centinaia di centri ottici in tutta Italia.
Crediamo nel valore delle persone e in un ambiente di lavoro collaborativo, inclusivo e orientato alla crescita professionale.
Come Addetto/a Customer Care Tecnico – Technical Support di 1° livello , sarai il primo punto di contatto per i clienti che utilizzano i nostri software gestionali.
Ti occuperai di:
fornire assistenza tecnica e supporto software ai clienti via telefono ed email;
gestire richieste di Customer Care, Help Desk e Technical Support ;
analizzare segnalazioni e problematiche tecniche, individuandone le possibili cause;




effettuare attività di troubleshooting e guidare il cliente nella risoluzione dei problemi;
attivare e configurare moduli software , verificandone il corretto funzionamento;
gestire e monitorare le richieste attraverso gli strumenti aziendali di assistenza e ticketing ;
collaborare con i team Customer Care e Software Development per migliorare processi, documentazione e qualità del servizio.
Cerchiamo una persona con:
esperienza, anche breve, in Customer Care, Help Desk, Service Desk, assistenza clienti o supporto tecnico ;
interesse per il mondo software e IT ;
buone capacità comunicative e orientamento al problem solving ;
conoscenza di base dei sistemi operativi Microsoft Windows ;
conoscenza del pacchetto Microsoft Office ;
capacità di lavorare in team e gestire le priorità.
Costituiscono un plus:
esperienza nel supporto applicativo o nell'assistenza su software gestionali;
esperienza nell'attivazione o configur

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