Per la nostra sede di Brescia siamo alla ricerca di un/una BDC Team Leader da inserire all'interno del nostro Business Development Center centralizzato. Il BDC rappresenta il primo punto di contatto tra il Cliente e il Gruppo Barchetti: ogni giorno gestisce richieste provenienti dal web, telefonate, campagne marketing e lead commerciali, trasformandoli in appuntamenti qualificati per le concessionarie del Gruppo. La figura ricercata sarà il punto di riferimento operativo del team BDC. Lavorerà a stretto contatto con gli operatori, coordinandone l'attività quotidiana, supportandoli nella gestione dei clienti e contribuendo al miglioramento continuo della qualità del servizio, collaborando con la Direzione Marketing.
Le attività che svolgerai saranno:
- Coordinare l'operatività quotidiana del team BDC, organizzando attività, priorità e gestione dei lead;
- Supportare gli operatori nella gestione delle richieste più complesse e intervenire direttamente nelle attività telefoniche inbound e outbound quando necessario;

- Affiancare e formare i nuovi collaboratori sull'utilizzo degli strumenti, delle procedure e delle modalità di contatto con il Cliente;
- Analizzare periodicamente le chiamate del team, fornendo feedback costruttivi per migliorare qualità, efficacia e conversione;
- Monitorare il rispetto dei processi aziendali relativi alla gestione dei lead, degli appuntamenti e del CRM;
- Garantire la corretta registrazione delle attività e la qualità dei dati all'interno del sistema CRM;
- Elaborare report periodici sulle performance del reparto e condividere dati, criticità e occasione di miglioramento con la Direzione Marketing;
- Collaborare con il reparto Vendite per assicurare un corretto passaggio degli appuntamenti e monitorarne gli esiti;
- Contribuire al miglioramento continuo dei processi, proponendo soluzioni basate sull'analisi delle attività quotidiane.

Requisiti per noi importanti
- Esperienza in ruoli commerciali, customer care, teleselling, telemarke

BRESCIA | B.D.C.Manager

Magazziniere Esperto Moda – Spedizioni

Senior Contract Administration Lead

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IMPIEGATO/A ADDETTO/A ALLA LOGISTICA TRASPORTI

Capo Vendite Fashion Retail e Coordinamento Team