It Operations

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IT Operations & Service Management Specialist
Salary : €25,000 - 35,000 yearly
Azienda : Club Del Sole Tipo Lavoro : Full Time Italy
Descrizione Lavoro - IT Operations & Service Management Specialist
Club del Sole, leader in Italia nel settore delle vacanze open-air con 29 villaggi sul territorio nazionale, ricerca un IT Operations & Service Management Specialist che assuma un ruolo centrale nella gestione dell'operatività IT aziendale, con particolare focus sui processi di supporto, ticketing e monitoraggio dei servizi.
Cerchiamo una persona con solida esperienza tecnica, maturata all'interno di reparti IT di aziende strutturate multi-sito oppure presso system integrator, che voglia assumere maggiore ownership dell'atmosfera tecnologico: non limitarsi a implementare una soluzione o risolvere il singolo problema, ma seguirne l'evoluzione nel tempo e contribuire direttamente alla qualità dei servizi IT erogati all'azienda.
COSA FARAI
Il focus principale del ruolo sarà il governo dell'operatività quotidiana dell'IT, attraverso le nostre piattaforme di ticketing e monitoring.




In particolare, ti occuperai di:
governare la piattaforma proprietaria di ticketing, sviluppata con componenti di Intelligenza Artificiale ;
garantire il corretto utilizzo del sistema di ticketing da parte del team IT, contribuendo a creare metodo, disciplina e uniformità nella gestione delle richieste;
coordinarti con le risorse IT dedicate alla gestione dei ticket di primo, secondo e terzo livello ;
presidiare il monitoraggio dell'infrastruttura e dei servizi attraverso Zabbix , interpretando alert e anomalie e contribuendo alla loro corretta gestione;
effettuare troubleshooting tecnico su infrastruttura Microsoft, networking, sistemi, virtualizzazione e servizi IT;
prendere in carico problematiche tecniche, analizzarle direttamente e coinvolgere, quando necessario, colleghi specialistici o partner esterni;
gestire e coordinare i fornitori IT, mantenendo internamente ownership e controllo delle a

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