Service Manager

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PagoPA S.p.A. è alla ricerca di Service Manager da inserire nella Direzione Product & Strategy a diretto riporto del Responsabile dell’Area Pari & Multicanalità. Nel ruolo di Service Manager sarai chiamato/a a contribuire attivamente alla gestione ed efficientamento delle procedure di Service Management dell'Area.
RESPONSABILITA'
Le principali responsabilità del/lla Service Manager includono:
attività di supporto tecnico volto a garantire massimi standard di qualità, stabilità ed efficienza, nell’ambito dell’erogazione dei prodotti e servizi offerti dal dipartimento pagamenti;
contribuire all’efficientamento e miglioramento dei processi di erogazione dei servizi;
interfacciarsi con i reparti di sviluppo per la gestione/mitigazione di bug o anomalie;
interfacciarsi con gli stakeholders che usano le piattaforme della Società (come Pubbliche Amministrazioni, Esercenti, Prestatori di Servizi di Pagamento) per la gestione di problemi e anomalie
garantire la visibilità sull’avanzamento delle attività e sulle eventuali problematiche emerse,



in modo da concertare e pianificare la risoluzione;
condurre la raccolta di informazioni sui clienti e l’analisi dei dati per supportare le decisioni informate sui prodotti (ad es innovazione di prodotto, revisione della politica di pricing, riposizionamento della comunicazione, ecc.);
monitorare i KPI e gli obiettivi di business assicurando l’allineamento con le aspettative (OKR).
Laurea (triennale o specialistica) in materie scientifiche, informatica, ingegneria informatica. In ogni caso la Società si riserva di valutare laureate/i in altre materie e/o candidate/i non laureate/i con esperienza nel ruolo e/o nei settori di interesse.
Almeno 3 anni di comprovata esperienza nel ruolo o ruoli affini.
Conoscenza delle procedure aziendali e dei processi nell’ambito dell'IT Service Management.
Capacità di comunicare in modo trasparente le decisioni progettuali con apposita documentazione con l’obiettivo di facilitare la collaborazione con il team

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