Customer Care Specialist

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Per conto di un'azienda leader nel settore biomedicale specializzata nello sviluppo e commercializzazione di impianti ortopedici, siamo alla ricerca di un/una Customer Care Specialist da inserire all'interno del team Customer Service.

La risorsa sarà il principale punto di contatto per clienti, distributori e forza vendita, garantendo un supporto efficace nella gestione degli ordini, delle richieste commerciali e delle attività post-vendita, contribuendo a un elevato livello di soddisfazione del cliente.

Principali responsabilità
- Gestire l'intero ciclo degli ordini, dall'inserimento all'evasione.
- Fornire assistenza a clienti, distributori e agenti commerciali tramite telefono ed e-mail.
- Monitorare lo stato degli ordini e coordinarsi con i reparti Logistica, Commerciale e Finance.
- Gestire richieste, reclami e resi, assicurando una risoluzione tempestiva.
- Aggiornare e mantenere le anagrafiche clienti all'interno del sistema gestionale.
- Supportare la preparazione della documentazione commerciale e amministrativa.




- Garantire il rispetto delle procedure aziendali e degli standard qualitativi richiesti dal settore medicale.
- Elaborare reportistica di base relativa a ordini, spedizioni e KPI di customer service.

Requisiti
- Laurea o diploma, preferibilmente in discipline economiche, linguistiche o equivalenti.
- Esperienza competente fino a 1 - 2 anni in ruoli di Customer Service, Customer Care o Back Office Commerciale.
- Buona conoscenza della lingua inglese scritta e parlata.
- Ottima conoscenza del pacchetto Microsoft Office, in particolare Excel.
- Gradita conoscenza di sistemi ERP (SAP, Oracle o equivalenti).
- Spiccate capacità organizzative, attenzione al dettaglio e orientamento al cliente.
- Attitudine al lavoro di squadra e alla gestione delle priorità.

Costituiscono un plus
- Esperienza maturata in aziende del settore medical device, healthcare o biomedicale.
- Conoscenza di una seconda lingua straniera.
- Familiarità con processi logistici

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