Service Delivery Manager

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Genzano di Roma, Metropolitan City of Rome Capital, Italy
Service Delivery Manager - IT Infrastructure & Cloud
Descrizione del lavoro:
Cerchiamo un/una Service Delivery Manager da inserire nel team dedicato alla gestione dei servizi IT Infrastructure & Cloud per clienti Enterprise.
La persona sarà il punto di riferimento operativo del cliente e coordinerà i team specialistici ESG Services per garantire continuità, qualità e corretta evoluzione dei servizi.
Il ruolo prevede inizialmente un focus rilevante su uno dei nostri principali clienti Enterprise, mantenendo però una collocazione trasversale all'interno dell'organizzazione. Nel tempo, la responsabilità sarà estesa a più clienti, contribuendo allo sviluppo del modello ESG Services di Service Delivery, Customer Success e Service Excellence.
- Agirai come Single Point of Contact operativo per i clienti assegnati.
- Raccoglierai, qualificherai e coordinerai richieste ed esigenze.
- Gestirai backlog, priorità, scadenze e follow-up.
- Coordinerai i team specialistici di Infrastructure, Cloud, Networking, Systems e Cybersecurity.




- Monitorerai l'avanzamento delle attività, il rispetto degli SLA e le eventuali criticità.
- Gestirai Incident, Change ed escalation operative, assicurandone la presa in carico e la risoluzione.
- Garantirai al cliente una comunicazione chiara, costante e strutturata.
- Parteciperai a Operational Review, Service Review e riunioni di coordinamento.
- Analizzerai problematiche ricorrenti ed esigenze emergenti, proponendo azioni di miglioramento.
- Contribuirai alla diffusione di processi e standard comuni di Service Delivery e Customer Success.

Chi cerchiamo
- Cerchiamo una persona con 2-5 anni di esperienza in uno o più dei seguenti ambiti:
- coordinamento di Service Desk;
- Infrastructure o Cloud Operations con responsabilità di coordinamento.

Valutiamo anche profili provenienti dal Project Management IT che abbiano maturato esperienza concreta nella gestione continuativa di servizi, Incid

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