Customer Service Team Leader

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Job Title:
Customer Service Team Leader (travel)
Job Description
The Team Leader, Operations is responsible for the day-to-day supervision of a group of call center associates. This position ensures performance metrics are achieved by providing adequate coaching, motivation and accountability.
Sei pront) a entrare in un ruolo daGamechanger dove puoi fare davvero la differenza?
Concentrix è alla ricerca di un) Team Leader Travel per unirsi al nostro
agile team presso la sede di Lecce.
Se hai passione per le operazioni di customer service e desideri intraprendere una nuova sfida professionale con noi, vogliamo conoscerti
Responsabilità principali:
Lead and Inspire: Supervisionerai un team di circa 20 agenti di customer service , garantendo che il loro lavoro e la loro presenza siano conformi alle politiche aziendali.
Coaching to Success: Fornirai coaching regolari ai membri del team per raggiungere e superare gli obiettivi di performance.
Performance Management: Identificherai criticità e implementarai i vari piani di miglioramento,



inclusa la gestione di azioni correttive del team per raggiungere i KPI previsti
Achieve Excellence : Assicurarerai che i servizi rispettino i KPI contrattuali e gli obiettivi finanziari.
Communication Expert: Stabilirai aspettative chiare e fornirai aggiornamenti tempestivi al team.
Handle Escalation: Interverrai in situazioni complesse o critiche con professionalità
Meeting Management: Condurrai Team Meeting per condividere informazioni, favorendo un ambiente inclusivo e rispettoso delle policy aziendali
KPI e SAL: Monitorarai costantemente i KPI e parteciparai alle SAL (Service Alignment Meetings) .
Stay informed: Da Active learner sarai sempre informato sui processi interni e parteciperai alle varie attività con lo scopo di accrescere il tuo bagaglio di competenze
Promote Values: Incarnarai e promuoverai i valori di Concentrix attraverso il tuo comportamento e atteggiamento.
Chi cerchiamo, un* #gamechanger
Communication Oriented: Ot

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