Specialista supporto IT

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Adecco Lifescience, divisione specializzata del gruppo Adecco, ricerca per un'importante realtà operante nel settore diagnostico-farmaceutico, una risorsa da inserire nel ruolo di:
IT Customer Support Specialist
La risorsa si occuperà di supportare tutti i dipendenti della filiale italiana nella gestione delle dotazioni informatiche e di garantire un’assistenza tempestiva per richieste e progetti IT attraverso queste attività:
- Gestione di incident e richieste relative a software (Windows 11, Google Workspace, Microsoft 365, iOS e applicazioni) e hardware (laptop, iPad, iPhone, periferiche e accessori), nonché delle sale riunioni (apparecchiature audio-video e dispositivi integrati).
- Gestione dei Ticket tramite ServiceNow, assicurando un monitoraggio tempestivo e una rapida risoluzione delle richieste degli utenti.
- Gestione operativa dei dispositivi IT (iPhone, iPad, laptop e periferiche), compresi invio in assistenza tecnica, gestione delle unità sostitutive e consegna agli utenti finali.
- Preparazione e configurazione di accessori (cover protettive, pellicole/vetri, periferiche,



ecc.).
- Gestione del parco dispositivi, dell’inventario delle apparecchiature e aggiornamento del database inventariale (DSMT).

Requisiti
- Laurea in Informatica o titolo equivalente, oppure esperienza professionale equivalente.
- Esperienza pregressa in un contesto di supporto IT.
- Robusto orientamento al cliente e al servizio.
- Buona conoscenza di ServiceNow per la gestione dei Ticket; la conoscenza di Nexthink sarà considerata un plus.
- Spiccate capacità di lavoro in team.
- Capacità di gestire con urgenza escalation e richieste prioritarie.
- Buona conoscenza dell’atmosfera Windows e dei dispositivi/software iOS.
- Buona conoscenza della lingua inglese, sia scritta sia parlata, con particolare riferimento alla terminologia tecnica IT.

Si offre
- Inserimento a tempo indeterminato in formula Staff Leasing con Adecco
- Si applica CCNL Chimico-farmaceutico
- Livello di inquadrament

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