Support Technician
Pubblicato il 02-10-2026 - ALDIT ALD Automotive Italia in Italia
At Ayvens, progress starts with you. Ayvens, Società del Gruppo Société Générale, è il nuovo brand globale della mobilità sostenibile, nato dall’unione di ALD Automotive e LeasePlan. L’azienda è uno dei leader globali nei servizi di noleggio a lungo termine e gestione flotte ed offre servizi di noleggio e soluzioni di mobilità integrata a clienti di ogni dimensione, dalle grandi alle piccole e medie aziende, dai professionisti ai privati e alla PA, verso una mobilità a zero emissioni attraverso innovazione e servizi tecnologici d’avanguardia. In Ayvens le Persone fanno la differenza, in un viaggio in cui siamo guidate/i da 4 principi fondamentali che caratterizzano la nostra Cultura: Collaboration, Commitment, Curiosity, Authenticity. Siamo alla ricerca di nuove risorse desiderose di inserirsi in un contesto multinazionale, strutturato, dinamico e inclusivo. Se sei appassionato/a del settore Automotive, Ayvens sta cercando proprio te
Garantire in modo efficiente ed efficace il processo di case management definendo e aggiornando processi e procedure del Customer Service,
adottando un approccio di miglioramento continuo; Gestire il rapporto di collaborazione con i fornitori, monitorando e analizzando KPI, performance e costi, ed elaborando eventuali proposte di azioni correttive, condivise anche con i Supervisor ed il Manager.
Tipologia di contratto:
Tempo determinato
Supportare le attività di pianificazione dei volumi da assegnare ai fornitori di Customer Service, contribuendo al monitoraggio dei livelli di servizio attesi.
Collaborare alla manutenzione della knowledge base e delle regole di ingaggio a supporto del Customer Service e dei team di secondo e terzo livello.
Partecipare all'analisi dei processi di gestione di richieste e reclami, contribuendo all'identificazione di opportunità di miglioramento.
Supportare la raccolta, l'aggiornamento e il monitoraggio dei KPI di servizio attraverso dashboard e reportistica dedicata.
Collaborare con i process o