02 ott - Italia
Jefferson Wells Italia
Per conto di una realtà leader a livello internazionale nelle tecnologie di visione industriale, automazione e identificazione automatica, con soluzioni innovative che supportano aziende manifatturiere di tutto il mondo nel miglioramento della qualità, dell'efficienza produttiva e della tracciabilità siamo alla ricerca di un Senior Customer Support Engineer che possa diventare un punto di riferimento tecnico per i clienti e per il team.
La posizione La risorsa sarà responsabile della gestione e risoluzione di problematiche tecniche complesse relative ai sistemi di visione industriale e alle soluzioni di automazione, supportando clienti italiani ed europei. Il ruolo prevede un resistente orientamento al cliente e una costante collaborazione con i team di Engineering, Product Management e Support internazionale al fine di garantire elevati standard di servizio e customer satisfaction.
Principali responsabilità Fornire supporto tecnico specialistico da remoto a clienti, system integrator e costruttori di macchine. Gestire richieste tecniche avanzate e attività di escalation. Analizzare,
diagnosticare e risolvere problematiche complesse legate a hardware, software, networking e sistemi industriali. Coordinare la risoluzione di casi critici coinvolgendo i team tecnici interni. Mantenere una comunicazione efficace e continuativa con il cliente durante tutto il processo di gestione del ticket.
Documentare e monitorare le attività all'interno del CRM aziendale. Affiancare e supportare tecnicamente i colleghi più junior. Contribuire alla creazione e all'aggiornamento della documentazione tecnica e della knowledge base. Individuare problematiche ricorrenti e promuovere attività di miglioramento continuo. Laurea in Ingegneria, Informatica o discipline tecnico-scientifiche affini. Almeno 5 anni di esperienza in ruoli di supporto tecnico, assistenza post-vendita o customer-facing engineering.
Conoscenza di ambienti industriali e di automazione. Familiarità con PLC, robotica e sistemi
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