02 ott - Milano
GiGroup H-7246
Customer Support Retention Luogo di lavoro: MilanoGrafton Office è la specializzazione di Gi Group dedicata a valorizzare le esperienze, le competenze e il potenziale dei candidati in ambito Accounting, Sales, Marketing, HR, Legal, Purchasing and Office Management.Siamo un team di professionisti appassionati, lavoriamo per accompagnare i nostri candidati verso le mansioni ed i contesti aziendali più coerenti con le loro competenze e le loro aspettative.Per azienda cliente multinazionale operante nel settore automotive selezioniamo n. 1 figura di Customer Support Retention da inserire nel Team Strategy, Planning Business Development, del dipartimento Aftersales.Di cosa ti occuperai?-Monitorare e analizzare i KPI relativi alla Customer Retention e alle performance Aftersales della Rete dei Service Partner, individuando trend, possibilità e aree di miglioramento; -Sviluppare analisi sui KPI relativi alle esigenze manutentive dei clienti (lead service) generate dal parco circolante,
contribuendo all'ottimizzazione dei processi di Lead Management e conversione; -Supportare la Rete e gli stakeholder interni nello sviluppo di iniziative di retention e valorizzazione dell’Aftersales, contribuendo alla definizione strategica e al supporto operativo dei pacchetti di manutenzione; -Analizzare dati provenienti da fonti differenti per identificare criticità, anticipare fenomeni rilevanti e proporre azioni correttive o opportunità di sviluppo del business; -Predisporre reportistica e presentazioni manageriali, trasformando dati complessi in insight chiari e azionabili per il Management; Requisiti:-Laurea in materie economiche o scientifiche; -Esperienza di almeno 1 anno in ambito affine; -Capacità di instaurare e gestire relazioni efficaci con stakeholder interni ed esterni; -Forte orientamento al risultato e attitudine al lavoro in team; -Predisposizione al cambiamento e capacità di adattamento; -Ottima padronanza della lingua inglese (livello B2); -Ottima conoscenza del pacchet
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