Help Desk I Livello

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NEVERHACK è un gruppo internazionale di cybersecurity con oltre 40 anni di esperienza.Presente in più di 10 Paesi e con un team di oltre 1.200 professionisti, la nostra missione è progettare e implementare soluzioni che proteggano aziende e privati dalle minacce digitali.Vuole saperne di più su questo lavoro? Scorra verso il basso per scoprire quali competenze, esperienze e titoli di studio sono necessari.La nostra crescita si basa su una forza chiave: la formazione e lo sviluppo continuo dei nostri talenti, che ci mantiene all’avanguardia in un settore in costante evoluzione.Il nostro DNA: Passione per la tecnologia Voglia di affrontare le sfide Apprendimento continuo Determinazione nel risolvere oggi i problemi di domani

Siamo alla ricerca di cinque Help Desk I Livello per un nostro importante cliente su Bari.

Cosa farai:
- Service Desk e Ticket Management
- Ricezione, registrazione e classificazione di incident e service request tramite portale, presenza o telefono per specifiche categorie di utenti
- Analisi e risoluzione delle problematiche di primo livello relative a hardware,



software, accessi, connettività e periferiche
- Evasione delle richieste standard quali gestione utenze, assegnazione permessi, installazione software e supporto a meeting o eventi
- Apertura, aggiornamento ed eventuale escalation dei ticket verso gruppi specialistici o fornitori
- Monitoraggio dello stato delle richieste e comunicazione con gli utenti fino alla chiusura
- Documentazione delle attività svolte e aggiornamento della knowledge base quando necessario
- Identificazione e segnalazione di problematiche ricorrenti e occasione di miglioramento del servizio
- Gestione dell'inventario e aggiornamento dei sistemi di Asset Management/CMDB
- Preparazione, configurazione, assegnazione e consegna di PC, laptop e periferiche
- Gestione delle attività di sostituzione, ritiro e restituzione degli asset
- Supporto alle spedizioni e ai trasferimenti di dispositivi tra sedi
- Gestione del

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