Tecnico/a help desk IT per infrastrutture di rete

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Per ampliamento del team tecnico, cerchiamo un/a Tecnico/a help desk IT da inserire in una realtà che gestisce infrastrutture di rete e connettività per clienti business sul territorio toscano. La figura opererà in stretto contatto con gli specialisti di campo e avrà il compito di garantire continuità al primo livello di assistenza.

Attività previste:
- Gestione ticket di primo livello tramite piattaforma ServiceNow, con prioritizzazione in base a SLA contrattuali
- Diagnosi remota di problematiche su router, switch e apparati di accesso, con escalation mirata ai tecnici senior
- Supporto alla clientela business per configurazioni VPN, posta certificata e servizi VoIP
- Aggiornamento documentazione tecnica e registrazione interventi nel knowledge base aziendale

Requisiti:
- diploma tecnico o qualifica professionale in ambito informatico/telecomunicazioni




- familiarità con i protocolli TCP/IP, DHCP, DNS e concetti di routing di base
- buona capacità di comunicazione telefonica e gestione del cliente in situazioni di stress operativo
- disponibilità a turni settimanali che includono reperibilità pomeridiana
- aperto anche a chi è alla prima esperienza

Offerta e agevolazioni:
- retribuzione lorda mensile indicativa: 1.450-1.750 € (CCNL TLC)
- contratto a tempo determinato 12 mesi finalizzato a indeterminato
- tempo pieno full-time 40h con turni rotazione mattina/pomeriggio
- Buoni pasto
- Formazione continua su tecnologie Cisco e certificazioni di settore
- Mensa aziendale
- Bonus su obiettivi

Sede di lavoro: Massa

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