02 ott - Milano
S2E | Business Technology Consultants
In S2E crediamo che la tecnologia abbia valore quando è accompagnata da crescita, collaborazione e innovazione continua.
Non aspetti a candidarsi dopo aver letto questa descrizione: per questa opportunità è previsto un elevato volume di candidature.
Cosa troverai in S2E
Team friendly, collaborativi e open-minded
Progetti innovativi e sfidanti in contesti enterprise
Formazione continua e percorsi di certificazione
Lavoro da remoto e flessibilità organizzativa
Attenzione concreta al work-life balance
S2E è alla ricerca di un AI AUTOMATION ENGINEER per potenziare il proprio Operation Center e per integrare l'AI nei processi ed automatizzare i flussi nello specifico, la persona si occuperà di:
- Abilitare remediation automatica full cycle, dall'alert alla chiusura ticket
- Ridefinire il modello di erogazione a "productized services"
Di cosa ti occuperai
- Mappatura e analisi dei processi operativi attuali e delle pain point operative
- Progettazione di use case di automazione e AI per:
- Correlazione alert
- Classificazione e prioritizzazione automatica
- Routing intelligente (team, skill, priorità, impatto)
- Triage automatico (raccolta contesto, log, metriche, CMDB)
- Remediation guidata o fully automatic (runbook, script, API, RPA, orchestrazione)
- Chiusura ticket con validazione automatica e apprendimento continuo
- Sviluppo e configurazione di:
- Workflow di automazione (es. Flow Designer, playbook, orchestrazione - N8N o altra soluzione simile)
- Integrazioni tra ITSM, monitoring, observability, CMDB, tool di automazione
- Agenti AI / assistenti per operatori e service desk (LLM, RAG su knowledge base, procedure, runbook)
- Definizione di KPI di automazione (MTTR, % ticket auto‐risolti, deflection rate, riduzione effort, qualità chiusura)
- Documentazione dei nuovi processi e supporto alla trasformazione dell'offerta (catalogo servizi, SLA, pricing, marginalità)
- Formazione e change management verso i team operations e service desk
Requisiti richiesti
- Esperienz
03 ott - Macerata
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03 ott - Pianezza
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03 ott - Bolzano
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03 ott - Milano
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