Customer Success Manager

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Die Südtiroler Informatik AG ist das führende Unternehmen im IT-Bereich der öffentlichen Verwaltung und ist auf der Suche nach eine/n Customer Success Manager (m/w/d) für die Ausarbeitung und Implementierung der Konzeption der für das Customer Success Management erforderlichen Prozesse, Methoden und Instrumente.
Ausbildung, Erfahrung und technische Fähigkeiten: abgeschlossenes Universitätsstudium in Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft, Verwaltungswissenschaften, Marketing oder vergleichbares Universitätsstudium oder gleichwertige Berufserfahrung; mindestens 3-5 Jahre einschlägige Berufserfahrung im Customer Success Management, IT-Service-Management oder als IT-Consultant in B2B- oder B2G-Umfeld.
Als bevorzugte Voraussetzungen gelten: Kenntnis im Bereich der öffentlichen Verwaltung in Italien (CAD, AgID-Linee Guida, GDPR, Beschaffungsprozesse); Erfahrung mit ISMS/ISO-27001-Kontext oder Compliance-Themen; Zertifizierung ITIL, Customer Success (CSM/CCSM) oder vergleichbar.
Sprachkenntnisse:



Sehr gute Deutschkenntnisse Sehr gute Italienischkenntnisse Englischkenntnisse Persönliche Eigenschaften: ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung; Konflikt- und Eskalationskompetenz; Integrität und Diskretion im Umgang mit Daten der öffentlichen Verwaltung; Offenheit für den Einsatz von Künstlicher Intelligenz.
Aufgaben:
Ausarbeitung und Implementierung der Konzeption der für das Customer Success Management erforderlichen Prozesse, Methoden und Instrumente; Identifikation entscheidender Erfolgsfaktoren für den Customer Success mit Aufbau einer passenden Messmethodik und Messgrößen (z.B. Durchführung von Customer Journeys); Aufbau und Pflege belastbarer Beziehungen zu AnsprechpartnerInnen in den zugeordneten Fachbereichen; Durchführung regelmäßiger Service Reviews inklusive Ergebnisdokumentation; Monitoring der Service-Kennzahlen (Verfügbarkeit, Nutzungsgrad, Tickets, SLA-Einhaltung) und Ableiten von Handlungsbedarf; Aufnahme und Einsteuerung von Fachbereichsbedarfen in die

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