CUSTOMER SUCCESS SPECIALIST

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Per conto di un'azienda cliente operante nel settore SaaS, ricerchiamo un/una Customer Success Specialist - Upselling da inserire nel team. La risorsa avrà l'obiettivo di garantire la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti, supportandone l'utilizzo del prodotto e contribuendo alla crescita del business attraverso attività di upselling e supporto ai rinnovi contrattuali.
Il ruolo rappresenta un punto di contatto chiave per i clienti nelle diverse fasi del ciclo di vita contrattuale, lavorando sia con clienti attivi sia con clienti da riattivare.
Principali responsabilità Gestire un portafoglio di clienti, con l'obiettivo di rafforzare la retention e l'utilizzo del prodotto Riattivare clienti inattivi e favorire l'adozione tra i clienti che non utilizzano pienamente il prodotto Condurre attività di contatto proattivo, identificando le esigenze del cliente e proponendo soluzioni mirate Fornire supporto continuativo attraverso best practice,



raccomandazioni personalizzate e indicazioni sull'utilizzo del prodotto Collaborare con i team Sales e Onboarding per garantire un passaggio fluido dei nuovi clienti Individuare possibilità commerciali di sviluppo del cliente e collaborare con le figure competenti per finalizzarle Monitorare il livello di soddisfazione e utilizzo tramite strumenti e dati interni Rappresentare le esigenze del cliente nelle interazioni con gli altri team aziendali Requisiti richiesti 1-3 anni di esperienza in ruoli come Sales o Account, preferibilmente in ambito SaaS Spiccata empatia verso il cliente e orientamento alla risoluzione dei problemi Ottime capacità comunicative, scritte e verbali Familiarità con attività di contatto telefonico e attività commerciali di sviluppo cliente Buona attitudine tecnica e capacità di apprendere rapidamente strumenti digitali Familiarità con sistemi CRM Buona padronanza della lingua inglese Conoscenza di base di strumenti digitali/IA a supporto delle attività quotidiane Informazioni sul contratto Tipologia con

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