Customer care operator

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Luogo di lavoro: Milano

Adecco Italia Spa, filiale di Milano CityLife, ricerca per azienda farmaceutica di Milano un/una Front Office / Customer Care Operator.

Principali responsabilità

La risorsa selezionata entrerà a far parte del team Customer Service e riporterà al Service Client Center Manager, occupandosi della gestione delle richieste dei clienti e dei partner, garantendo un'assistenza efficace e un monitoraggio puntuale degli ordini, fino alla loro completa risoluzione.

In particolare:
- riceverà e gestirà le richieste dei clienti e dei partner, incluse richieste di informazioni, reclami, note di credito e altre necessità;
- accoglierà le richieste provenienti da diversi canali, tra cui telefono ed e-mail;
- analizzerà le richieste, gestendole direttamente oppure indirizzandole, attraverso appositi ticket, ai team competenti all'interno dell'azienda;
- monitorerà l'intero flusso della richiesta del cliente fino alla sua chiusura;
- si interfaccerà con i team commerciali per la gestione delle informazioni relative a nuovi clienti, nuovi contratti e prezzi,



rinnovi e altre variazioni.

Requisiti
- - Titolo di studio: Diploma.
- - Esperienza professionale: è richiesta una precedente esperienza lavorativa, preferibilmente maturata in ambito Customer Service / Customer Care.
- - Costituisce un requisito preferenziale la conoscenza e l'esperienza nell'utilizzo di SAP e/o Salesforce.

Completano il profilo: capacità analitiche, precisione e attenzione al dettaglio, forte orientamento al cliente e capacità di ascolto e comunicazione, capacità di organizzare il lavoro e gestire le priorità, team working.

Sede di lavoro

Milano.

Orario di lavoro

38 ore settimanali, dal lunedì al venerdì, prevista flessibilità in ingresso.

Lavoro da remoto

Possibilità di lavorare in smart working fino a un massimo di 10 giorni al mese.

Offerta

Contratto in somministrazione iniziale a tempo determinato - 6 mesi, con possibilità di proroga e inserimento diretto in azienda.

CCNL:

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