Service Desk Manager

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DescrizioneIl Gruppo Banca Finint è una realtà bancaria d’investimento indipendente, integrata e specializzata che opera da oltre 40 anni nel settore finanziario e affianca imprese, imprenditori e investitori creando soluzioni finanziarie su misura, sostenibili, integrate e innovative. Il Gruppo sostiene la crescita dell’economia reale, promuove il progresso economico grazie alla capacità innovativa dei suoi professionisti e crede nelle idee che generano occasione per le persone. Sei aree di expertise – Corporate & Investment Banking, Securitisation Services, Asset Management, Private Banking & Wealth Management, Specialty Finance e Credit & Real Estate Management – un’unica visione: essere talento e passione per una finanza al servizio del benessere delle comunità.Allo scopo di strutturare il proprio organico, Finint Technology è alla ricerca di un Service Desk Manager.Principali attivitàIl/La Service Desk Manager avrà la responsabilità di garantire l’efficienza e la qualità dei servizi di supporto IT, assicurando un allineamento costante tra le esigenze del business,



gli standard aziendali e gli obiettivi di Gruppo.Gestione e coordinamento del Service Desk e dei team di supporto IT (interni ed esterni); Supervisione delle attività di supporto di 1° e 2° livello, assicurando il rispetto degli SLA e degli standard di servizio; Monitoraggio delle performance del servizio attraverso KPI e reportistica dedicata; Coordinamento dei fornitori di servizi IT e controllo dei contratti di supporto; Pianificazione delle attività operative e gestione delle priorità e delle escalation; Implementazionee miglioramento continuo dei processi ITSM (Incident, Request, Problem, Change Management); Garanzia della corretta applicazione delle policy aziendali e degli standard di sicurezza IT; Collaborazione con gli altri team per l’evoluzione dei servizi di supporto e l’introduzione di nuove soluzioni; Analisi delle problematiche ricorrenti e definizione di azioni preventive e correttiv

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