Contact Center manager

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Settore: Servizio clienti (post-vendita)

Categoria: Services

Luogo di lavoro: Roma

Wyser è il brand globale che si occupa di ricerca e selezione di profili manageriali ed executive di Gi Group Holding, la prima multinazionale italiana del lavoro e una tra le principali realtà che offrono servizi e consulenza HR a livello globale.

Posizione: Manager Contact Center

Per nostra azienda cliente ricerchiamo un Manager con esperienza comprovata nella supervisione di team inbound e outbound, con focus sulla gestione delle lead e sull'implementazione di strategie di vendita. Ti occuperai di coordinare un team dinamico contribuendo al raggiungimento degli obiettivi di business attraverso l'organizzazione e il miglioramento dei processi operativi.

Responsabilità principali:
- Gestione di un team numeroso, garantire alte performance e un ambiente di lavoro positivo.
- Coordinare le attività di qualificazione, follow-up e conversione dei lead per massimizzare le opportunità di vendita.
- Pianificazione operativa: organizzare turni, definire obiettivi di performance e KPI,



monitorare i risultati e implementare azioni correttive.
- Ottimizzazione delle campagne collaborando con i reparti di marketing per migliorare le strategie di lead generation.
- Monitorare e analizzare le performance, individuando aree di miglioramento e intervenendo di conseguenza.
- Supportare lo sviluppo delle competenze del team attraverso formazione continua.
- Utilizzare e ottimizzare strumenti di CRM, dialer e altre tecnologie, in collaborazione con i team dedicati.
- Assicurare il rispetto delle normative vigenti sulla privacy e sulla gestione dei dati, inclusi GDPR e policy aziendali.

Requisiti e competenze:
- Esperienza consolidata nel ruolo, preferibilmente in contesti strutturati e in evoluzione.
- Ottime capacità di leadership e problem solving.
- Conoscenza approfondita di strumenti di CRM e analisi dei dati.
- Attitudine all'organizzazione, pianificazione
- Resistente orientamento ai risultati

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