CLIENT ADVISOR

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Il Ruolo

Il Client Advisor rappresenta l’immagine e i valori della Maison all’interno della Boutique, offrendo un’esperienza cliente distintiva e personalizzata.

È responsabile di sviluppare la performance commerciale attraverso un approccio consulenziale alla vendita, un’elevata capacità relazionale e una gestione attiva della clientela, con particolare attenzione al contesto internazionale e multiculturale.

Agisce come Brand Ambassador, contribuendo in modo concreto alla crescita della Boutique e alla fidelizzazione della clientela.

Responsabilità
- Accogliere e accompagnare ogni cliente lungo un percorso di vendita strutturato, in linea con la Selling Ceremony della Maison;
- Massimizzare il tasso di conversione e il valore medio dello scontrino attraverso un approccio consulenziale e orientato alla qualità della relazione;
- Contribuire attivamente al raggiungimento e superamento dei KPI individuali e di Boutique (conversion rate, UPT, ATV, CRM performance);
- Identificare opportunità di cross-selling e up-selling coerenti con le esigenze del cliente;




- Garantire un servizio post-vendita professionale e in linea con gli standard del Brand.
- Costruire e sviluppare un portafoglio clienti solido e in crescita, con particolare attenzione alla clientela locale oltre che a quella internazionale;
- Registrare accuratamente i dati cliente e utilizzare gli strumenti CRM per attività di follow-up, recall e fidelizzazione;
- Pianificare e realizzare azioni di clienteling proattivo (contatti post-acquisto, lancio nuove collezioni, eventi, iniziative dedicate);
- Trasformare ogni interazione in un’opportunità di relazione duratura con la Maison.
- Offrire un’esperienza coerente con il posizionamento del Brand e la strategia "Elevate";
- Rappresentare con autenticità i valori della Maison, promuovendo un clima positivo e professionale;
- Collaborare attivamente con il team per garantire un atmosfera dinamico, orientato alla performance e al servizio.

Product Knowledge &

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