Service Desk Specialist

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Ali Lavoro, agenzia per il lavoro specializzata nella somministrazione, ricerca e selezione del personale, parte del gruppo W Group, è in una fase di robusto evoluzione digitale e stiamo rafforzando il nostro team ICT.In ottica di potenziamento e continua evoluzione, siamo alla ricerca di un* Service Desk Specialist da inserire presso la sede di Chiusi (SI).La risorsa entrerà a far parte di un service desk strutturato secondo le best practice ITIL4 e sarà coinvolta principalmente nelle attività di Incident Management, con l'obiettivo di garantire la continuità operativa e il rapido ripristino dei servizi.Nel ruolo, avrà l'opportunità di contribuire attivamente alla gestione quotidiana del supporto IT e al miglioramento dei processi.Principali responsabilitàLa persona sarà coinvolta nelle seguenti attività:gestione e presidio degli incidenti, diventando un punto di riferimento per il ripristino dei disservizi operativi e il supporto agli utentianalisi delle problematiche e contributo alle attività di Problem Management, con documentazione delle soluzioni all'interno della knowledge base aziendalegestione delle richieste di servizio (Service Request), garantendo tempi di risposta e qualità del serviziocollaborazione con il Service Desk Manager per il miglioramento continuo dei processi, delle procedure e della gestione dei ticketgestione delle escalation su problematiche più complesse e supporto ai colleghi meno espertiRequirementsCerchiamo una persona con un'esperienza di circa 2 anni in ruoli di supporto tecnico IT,



che abbia già maturato una buona autonomia operativa.In particolare, sono richieste:formazione in ambito ICT o percorso equivalenteesperienza, anche breve ma consolidata, in attività di service desk o supporto tecnicobuona conoscenza dei sistemi operativi Windows e macOS e capacità di troubleshootingconoscenze di base in ambito networking (diagnostica e risoluzione delle problematiche più comuni)buona conoscenza dell'ambiente Microsoft 365 (in particolare Exchange, Teams, Office, Intune ed Entra)capacità di configurazione e gestione di dispositivi mobili aziendali (iOS e Android)buona conoscenza della lingua inglese, sia scritta che parlatadisponibilità a brevi e sporadiche trasferte sul territorio nazionaleSarà considerata un plus la conoscenza delle metodologie ITIL.Soft skillsCompletano il profilo:orientamento al cliente e buone capacità relazionali, anche nella gestione di situazioni complesseattitudine al problem solving e capacità di analisiautonomia, proattività e capacità di gestione delle prioritàpredisposizione al lavoro in team e alla condivisione delle informazioniBenefitsCosa offriamoEntrare a far parte di Ali Lavoro significa:Entrare a far parte di W Group, una delle più grandi piattaforme HR internazionaliContratto full time con assunzione diretta, con inquadramento retributivo commisurato all'esperienza e alle tue competenzeSettimana corta, 4 gg lavorativi anziché 5 a parità di stipendio e condizioni normativeWelfare aziendaleAssicurazione sanitaria integrativaBuoni Pasto da 8€Bonus maternità e paternità#J-18808-Ljbffr

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