02 ott - Cremona
Jefferson Wells Italia
Per conto di una solida realtà industriale italiana operante nella progettazione, produzione e commercializzazione di sistemi e soluzioni per la generazione di energia , con una significativa presenza sui mercati nazionali e internazionali, ricerchiamo un/una:
TEMPORARY AFTER SALES MANAGER
Sede di lavoro: provincia di Cremona
Durata incarico: 24 mesi a decorrere da ottobre
RAL: €55.000 - €65.000
La figura, riportando alla Direzione Aziendale, avrà la responsabilità di gestire, organizzare e sviluppare l’area After Sales , con l’obiettivo di garantire un servizio post-vendita efficace, tempestivo e orientato alla piena soddisfazione del cliente.
Il/la professionista avrà inoltre il compito di analizzare l’attuale organizzazione del servizio e di introdurre processi, KPI e modalità operative strutturate , contribuendo al miglioramento dell’efficienza e della qualità dell’After Sales.
Principali responsabilità
- Coordinare e supervisionare le attività di assistenza tecnica e post-vendita ;
- organizzare e ottimizzare i processi dell’area After Sales, individuando eventuali aree di miglioramento;
- gestire le problematiche tecniche e le escalation provenienti dai clienti, assicurandone una rapida ed efficace risoluzione;
- coordinare le risorse interne e gli eventuali partner/centri di assistenza esterni;
- monitorare tempi di intervento, qualità del servizio, costi e customer satisfaction ;
- definire e monitorare i principali KPI di funzione , predisponendo una reportistica periodica per la Direzione;
- collaborare costantemente con le funzioni Tecnica, Produzione, Qualità, Commerciale e Ricambi ;
- analizzare le problematiche ricorrenti provenienti dal mercato e trasferire i relativi feedback alle funzioni interne, contribuendo al miglioramento continuo del prodotto;
- supportare la gestione delle garanzie e delle attività di manutenzione;
- contribuire allo sviluppo e alla strutturazione della rete di assistenza, anche a livello internazionale;
- favorire la standardizzazione delle procedure e la diffusione di una cultura aziendale fortemente orientata al cliente.
Requisiti
- Esperienza significativa in ruoli di After Sales Manager, Service Manager o Technical Service Manager maturata all’interno di aziende industriali strutturate;
- preferibile provenienza dai settori elettromeccanico, impiantistico, machinery, power generation, motori o equipment industriale ;
- buona capacità di lettura e comprensione di problematiche tecniche relative a prodotti complessi;
- esperienza nella gestione e nel coordinamento di team tecnici;
- capacità di strutturare processi, procedure e KPI di After Sales;
- forte orientamento al cliente e capacità di gestione delle criticità;
- capacità organizzative, decisionali e di problem solving;
- buona conoscenza della lingua inglese , necessaria per interfacciarsi con clienti e interlocutori internazionali;
- disponibilità a trasferte in Italia e all’estero.
Profilo ricercato Cerchiamo un/una manager operativo/a, pragmatico/a e orientato/a ai risultati , capace di intervenire rapidamente sull’organizzazione esistente e, allo stesso tempo, di impostare un modello di After Sales strutturato e sostenibile.
Offerta
- Incarico Temporary della durata di 24 mesi
- RAL indicativa: €55.000 - €65.000 , commisurata all'esperienza e alle competenze
- Sede di lavoro: provincia di Cremona
- Inserimento in un contesto industriale italiano con una forte vocazione internazionale.
La ricerca è rivolta a candidati di entrambi i sessi nel rispetto della normativa vigente in materia di pari possibilità
03 ott - Udine
impiegando.com
03 ott - Campo di Ne
CGM Consulting
03 ott - Genova
AR Solution
03 ott - Villafranca Piemonte
Etjca Spa Rivoli