Helpdesk

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INFORMAZIONI SULL’OFFERTA DI LAVORO
In AGAP2 premiamo il merito, l'ambizione e i risultati. Siamo presenti a Milano da 8 anni, siamo una multinazionale parte del Gruppo europeo MoOngy (più di 8.500 dipendenti in 14 Paesi). Siamo un’azienda giovane e dinamica, dove le relazioni umane sono al centro e la voglia di crescere è ciò che ci spinge ogni giorno.

Help Desk / Sistemista 1° livello – Grosseto

Sede: Grosseto, in presenza

Orario: full time, 8 ore al giorno

Chi siamo
Cerchiamo una persona che entri nel team IT e sia il punto di contatto quotidiano tra gli utenti interni e il supporto tecnico.

Il ruolo
Sarai la prima linea del supporto IT. Il tuo compito sarà:
• Gestire ticket e incidenti: prendere in carico le richieste degli utenti, classificarle, seguirle fino alla chiusura e tenere traccia di tutto sul sistema di ticketing.
• Fare da ponte linguistico e operativo: ricevere le richieste in italiano e girarle in inglese alla società finlandese che gestisce il supporto di secondo livello, poi riportare agli utenti le risposte in italiano.




• Supportare gli utenti nell'uso quotidiano di strumenti e postazioni (Microsoft Teams e gli altri applicativi aziendali).
• Gestire flussi documentali e file: controllare e rivedere i documenti, che sono il cuore dell'attività dell'azienda, con attenzione e rapidità.

Orari e turni
• Lun–Ven: copertura 08.30–20.30 con turni di 8 ore, in affiancamento a un collega.
• Sabato mattina (08.30–13.00): disponibilità richiesta, secondo calendario concordato.

Cosa cerchiamo
Requisiti:
• Diploma di perito informatico o titolo affine
• Buon inglese scritto e parlato (serve per il confronto quotidiano con il team finlandese)
• Capacità di comunicare in modo chiaro e cortese con utenti non tecnici
• Precisione e affidabilità nel lavoro con documenti e file
• Disponibilità ai turnazioni e al sabato mattina

Ti rendono un candidato forte:
• Esperienza, anche minima, con sistemi di ticketing o help desk
• Conoscenza di base di Windows, Microso

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