Account Specialist

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Mansione Randstad Italia, divisione Talent Selection, per rilevante azienda sta ricercando un Account Specialist & Customer Operations Inserimento diretto in azienda con contratto a tempo determinato di 12 mesi. Ral compresa tra € 28.000 e € 30.000 + buoni pasto e 10 gg di smart working mese.
Responsabilità
La risorsa sar responsabile della gestione operativa della relazione con partner, accompagnandoli durante le diverse fasi del processo di deployment.
Il percorso professionale previsto per la posizione comprende una successiva evoluzione verso il Customer Support, con l’obiettivo di ampliare progressivamente le competenze della risorsa dalla gestione del partner alla gestione operativa del servizio.
- Gestire la relazione operativa con catene e partner strutturati.
- Organizzare e condurre call e meeting di kick-off con i nuovi partner.
- Illustrare in maniera chiara e strutturata il processo di deployment e le relative fasi operative.
- Predisporre e gestire SAL periodici con i partner.




- Gestione delle richieste di assistenza provenienti dagli utilizzatori della rete e dagli operatori/corrieri,
- Supporto nella risoluzione delle anomalie di primo livello,
- Analisi e classificazione dei ticket e delle richieste di assistenza,
- Collaborazione con i reparti Technical, IT e Operations per garantire la corretta presa in carico e risoluzione delle anomalie,
- Monitoraggio delle problematiche ricorrenti e condivisione di feedback utili al miglioramento dei processi e della Customer Experience.

Competenze
- Esperienza pregressa di almeno 2-4 anni in ruoli Account, Customer Operations, Partner Management, Customer Service evoluto o ruoli analoghi.
- Esperienza nella gestione continuativa di clienti o partner.
- Capacit di organizzare e condurre meeting, SAL e momenti di aggiornamento strutturati.
- Capacit di lavorare contemporaneamente su più attivit e priorit.
- Buona capacit di utilizzo di CRM, sistemi gestionali e strumenti digitali.
- Buona conoscenza del pacch

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