Process management analyst
Pubblicato il 02-10-2026 - Friem - S. P. A. in Segrate
DESCRIZIONE DELLA POSIZIONE Scopra se questa opportunità è adatta a lei leggendo tutte le informazioni riportate di seguito. La risorsa riportando al IT Coordinator di FRIEM opererà trasversalmente con le funzioni Sales, Service, Marketing, Finance, IT, Project Management, Engineering, Operations e con le società del Gruppo.
Nel periodo di implementazione del nuovo ERP, collaborerà direttamente con il team di progetto, i key user, il consulente organizzativo e l'integratore ERP. RESPONSABILITA' PRINCIPALI La persona selezionata garantirà l'allineamento tra i principali processi aziendali e le applicazioni gestionali, con particolare riferimento all'ERP, al CRM, al PLM, alla qualità dei dati, alle integrazioni e agli strumenti di reporting.
La risorsa raccoglierà e strutturerà i bisogni delle funzioni, li tradurrà in requisiti e workflow, coordinando consulenti e fornitori, supportando l'adozione dei sistemi e assicurerà il miglioramento continuo dei processi digitali. Garantirà inoltre che processi, dati e sistemi siano correttamente progettati, integrati e utilizzati.
Nello specifico: 1 - ERP e processi aziendali : Supportare la definizione e la documentazione dei processi "to be" collegati al attuale ERP. Raccogliere, strutturare e validare i requisiti delle funzioni aziendali.
Coordinare key user, consulenti e integratore nelle attività progettuali. Organizzare e monitorare test funzionali e User Acceptance Test. Supportare la migrazione, verifica e pulizia dei dati. Gestire il registro di anomalie, decisioni, richieste ed evoluzioni.
Supportare la formazione e il change management. 2 - Amministrazione del CRM :
Assumere la responsabilità funzionale del CRM per FRIEM e per le società del Gruppo coinvolte. Mantenere la struttura di utenti, ruoli, profili, gruppi e autorizzazioni.
Raccogliere e formalizzare i requisiti delle funzioni Sales, Service e Marketing. Definire moduli, campi, layout e workflow, coordinandone l'eventuale realizzazione tecnica da parte del consulente. Garantire il corretto funzionamento delle integrazioni esistenti. Coordinare l'introduzione del CRM nelle altre società del Gruppo, partendo dai processi e dalle esigenze operative.
Valutare periodicamente l'adeguatezza del CRM rispetto all'evoluzione dell'ERP e dell'architettura applicativa aziendale. 3 - Dati, reporting e integrazioni: Assicurare l'allineamento delle anagrafiche tra ERP, CRM e altri sistemi. Sviluppare report e dashboard standard. Supportare gli utenti nella realizzazione di analisi self-service.
Coordinare consulenti e fornitori nella costruzione di dashboard, integrazioni e automazioni complesse. 4 - Supporto agli utenti e change management : Supportare i key user delle diverse funzioni e società.
Predisporre e aggiornare procedure, manuali e materiali formativi. Organizzare la formazione iniziale e periodica. Monitorare l'effettivo utilizzo delle sistemi e il rispetto delle procedure. Raccogliere feedback e proporre interventi di semplificazione.
Gestire l'escalation verso consulenti e fornitori per problemi non risolvibili internamente. 5 - Gestione dei fornitori applicativi : Predisporre specifiche funzionali chiare e verificabili. Richiedere e valutare preventivi. Controllare tempi, costi e qualità delle attività.
Verificare e accettare