Junior People Care Operator

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La posizione

Per il potenziamento del proprio servizio People Care, Laserwall S.r.l. ricerca un/una Junior People Care Operator da inserire presso la propria unità locale di Calimera (LE).

La risorsa entrerà a far parte del team dedicato alla gestione delle richieste provenienti dagli studi di amministrazione condominiale clienti e dai loro condòmini, occupandosi dell'ascolto, della gestione e della corretta presa in carico delle segnalazioni. Si tratta di un ruolo operativo e relazionale, nel quale capacità di ascolto, senso di responsabilità e attenzione alla persona sono elementi fondamentali.

Chi siamo

Attraverso il servizio People Care, Laserwall supporta gli amministratori di condominio nella gestione quotidiana delle richieste dei residenti, offrendo ascolto, assistenza e presa in carico delle segnalazioni. Non siamo un immediato call center.

Il team People Care rappresenta un vero punto di riferimento per amministratori e condòmini: ogni richiesta viene ascoltata, analizzata e indirizzata verso la soluzione o il referente più appropriato. Lavorare nel People Care significa quindi contribuire concretamente alla qualità del servizio e alla costruzione di un rapporto di fiducia tra amministratori, residenti e fornitori.

Chi stiamo cercando

Cerchiamo una persona empatica, educata, affidabile e orientata al servizio, capace di ascoltare con attenzione e di mantenere calma e lucidità anche nella gestione di situazioni delicate o di utenti particolarmente agitati. La persona ideale sa comunicare in modo chiaro e professionale, comprende le esigenze dell'interlocutore e riesce a trasformare una richiesta in una corretta presa in carico operativa.



Non è indispensabile conoscere già il settore condominiale: formazione e affiancamento saranno forniti internamente.

Costituirà titolo preferenziale aver maturato esperienza in:

- assistenza clienti e customer care;- segreteria o front office;
- amministrazione condominiale;
- gestione delle relazioni con il pubblico;
- attività di supporto e gestione delle richieste.

Attività principali La risorsa si occuperà principalmente di:

- gestione delle chiamate telefoniche in entrata e in uscita;
- assistenza a condòmini e amministratori di condominio;
- ascolto e analisi delle richieste;
- apertura, aggiornamento e monitoraggio di segnalazioni e ticket;
- gestione delle comunicazioni tramite telefono, e-mail e strumenti digitali;
- verifica delle informazioni necessarie alla corretta gestione delle richieste;
- coordinamento con amministratori, tecnici, fornitori e colleghi;
- monitoraggio dello stato delle segnalazioni fino alla relativa gestione o chiusura;
- supporto alle attività operative quotidiane del servizio People Care.

Requisiti

Cerchiamo una persona con

- ottime capacità comunicative e relazionali;
- forte orientamento all'ascolto e al servizio;
- buona capacità di gestione dello stress;
- capacità di mantenere professionalità e lucidità anche in situazioni complesse;




- buona dimestichezza con PC, e-mail e strumenti digitali;
- capacità organizzative e attenzione ai dettagli;
- attitudine al lavoro di squadra;
- capacità di problem solving e di gestione delle priorità;
- disponibilità e flessibilità rispetto alle esigenze del servizio. Costituirà titolo preferenziale una precedente esperienza di almeno 1 anno in attività di assistenza clienti, customer care, segreteria, front office o servizi analoghi. La conoscenza della lingua inglese costituirà titolo preferenziale.

Cosa offriamo

- contratto iniziale a tempo determinato;
- formazione e affiancamento iniziale;
- inserimento in un team collaborativo e dinamico;
- possibilità di acquisire competenze nel settore del customer care e della gestione dei servizi;
- concrete opportunità di crescita professionale all'interno dell'azienda;

Condizioni contrattuali

- Contratto: Tempo Determinato 6 mesi

- Impegno: 30 ore settimanali
- CCNL: Commercio ANPIT – CISAL Terziario- Livello: D2
- Retribuzione: RAL €13.500 su 13 mensilità

- Sede: Calimera (LE)
- Modalità di lavoro: in presenza
- Orario: turnazione organizzata in funzione delle esigenze del servizio
- Disponibilità: flessibilità oraria e disponibilità alla reperibilità, secondo la pianificazione aziendale

Candidatura Se pensi che ascoltare, aiutare e prenderti cura delle persone possa essere molto più di un semplice lavoro, saremo felici di conoscerti. Invia la tua candidatura e raccontaci perché pensi di poter entrare a far parte del team People Care di Laserwall.

Retribuzione: €13.500,00 all'anno

Sede di lavoro: In presenza

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