Front office supervisor (f/m/x)

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Il/La Front Office Supervisor è responsabile della supervisione quotidiana delle operazioni del front office, garantendo un servizio clienti eccezionale, la massima soddisfazione degli ospiti e il corretto svolgimento delle attività amministrative. Il/La Front Office Supervisor coordina il team dei Guest Relations Ambassador e garantisce il raggiungimento degli standard qualitativi e degli obiettivi dell'hotel.

Principali responsabilità: Supervisionare le attività quotidiane del front office, garantendo un servizio eccezionale agli ospiti dal loro arrivo alla partenza. Gestire le richieste, le necessità e le problematiche degli ospiti, assicurandone una risoluzione tempestiva e la loro piena soddisfazione. Anticipare proattivamente le esigenze degli ospiti e fornire un'assistenza personalizzata.

Promuovere e vendere i servizi dell'hotel (camere, ristorazione, spa, escursioni) al fine di migliorare l'esperienza degli ospiti e incrementare i ricavi.

Mantenere elevati standard di qualità del servizio, riservatezza e discrezione. Gestire con precisione fatturazione, pagamenti e operazioni di cassa. Gestire le anagrafiche degli ospiti, le prenotazioni (in particolare al di fuori degli orari standard) e i canali di comunicazione (centralino, e-mail). Supervisionare la gestione dell'inventario, le attività relative alla cassaforte e l'eventuale ricollocazione degli ospiti. Garantire la gestione efficiente dei bagagli e dei flussi dei veicoli.

Contribuire alla formazione del team e assicurare il rispetto degli standard dell'hotel. Mantenere l'ingresso principale e le aree circostanti sicure, pulite e facilmente accessibili.



Facilitare una comunicazione efficace tra ospiti, diversi reparti e partner esterni.

Diploma di laurea o titolo di istruzione superiore in Hospitality Management / Gestione alberghiera . Almeno 3 anni di esperienza in un ruolo analogo nel settore dell'ospitalità di lusso. Ottime capacità di gestione del team e leadership.

Fluente conoscenza della lingua italiana e inglese . La conoscenza di un'ulteriore lingua europea costituisce un plus. La capacità di comunicare in cinese, arabo o russo sarà considerata un valore aggiunto.

Eccellenti capacità interpersonali. Forte orientamento al servizio e alla soddisfazione del cliente. Precisione, capacità organizzative e di gestione del tempo. Capacità di anticipare le esigenze e di prendere iniziative.

Capacità di lavorare in squadra e adattabilità. Passione per il settore dell'ospitalità e per il servizio al cliente.

Discrezione e capacità pratiche di problem solving. Professionalità nell'atteggiamento e nell'aspetto. Informazioni aggiuntive Pacchetto retributivo competitivo (stipendio base e bonus annuale ). ALL – Heartist Program : carta dedicata ai dipendenti che offre tariffe agevolate presso tutte le strutture ACCOR e presso strutture partner in tutto il mondo.

Formazione e sviluppo : possibilità di sviluppare le proprie competenze e crescere professionalmente all'interno della struttura e a livello internazionale.

Il nostro impegno per la Diversità e l'Inclusione : siamo un'azienda inclusiva e il nostro obiettivo è attrarre, selezionare e valorizzare talenti diversi. Creare un avviso di lavoro per questa ricerca

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