Customer Service Specialist - Categorie Protette/99)

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VAIMOO è la soluzione connessa di bike sharing elettrico che ha l'obiettivo di supportare autorità e operatori del trasporto nel garantire un'esperienza di mobilità flessibile, efficiente, sostenibile, sicura e confortevole.

Descrizione della posizione VAIMOO, per il servizio di Bike Sharing per la città di Bari, è alla ricerca di un Customer Service Specialist appartenente alle Categorie Protette (L. 68/99), impegnato totalmente in attività volte a garantire la soddisfazione dei clienti. Gestisce le richieste e i reclami degli utenti, nel dettaglio fornisce informazioni sui prodotti e servizi offerti. Si impegna ad analizzare le problematiche che possono insorgere sui veicoli e sul servizio, occupandosi tempestivamente del problema.

Fondamentale per il Customer Service Specialist è gestire lo stress e fornire un'assistenza cliente professionale. La risorsa è a riporto diretto dello Sharing Operations Manager.

Responsabilità Conoscere prodotti e servizi VAIMOO, in modo da fornire risposte dettagliate e professionali

Offrire primo supporto agli utenti del servizio VAIMOO

Rispondere prontamente alle richieste dei clienti, gestendo i canali di comunicazione previsti

Tenere traccia delle interazioni con i clienti, dei commenti e dei reclami tramite apertura ticket

Eseguire attività di intervento tecnico da remoto per gestire le segnalazioni sui veicoli

Segnalare alla squadra tecnica la necessità di interventi tecnici sui veicoli presenti sul campo





Garantire la customer satisfaction degli utenti del servizio VAIMOO

Segnalare allo Sharing Operations Manager problemi ricorrenti e rilevanti riscontrati sui veicoli

Eseguire analisi sulle attività economiche

Aggiornare la Knowledge Base aziendale contenente documentazione per la risoluzione delle problematiche comuni

Elaborare e condividere la reportistica richiesta sul servizio di bike sharing

Collaborare in attività di miglioramento sui prodotti e servizi VAIMOO

Assumere un atteggiamento positivo, empatico e professionale nei confronti dei clienti in ogni momento

Titoli di studio Diploma in perito informatico o indirizzi affini

Laurea triennali in mediazione linguistica / lauree equipollenti

Altri Requisiti Disponibilità al lavoro nel fine settimana

Patente di guida B in corso di validità

Appartenenza alle Categorie Protette (L.68/99)

Conoscenza avanzata della lingua inglese

Cosa offriamo Contratto di lavoro a tempo determinato di 7 mesi full time, con inquadramento secondo CCNL Metalmeccanica Industria

Retribuzione Annua Lorda (RAL) di € 23.204

Inquadramento: livello D1 secondo il CCNL Metalmeccanica Industria

Assicurazione sanitaria integrativa Metasalute

Buoni pasto da € 10 giornalieri

Programma di welfare aziendale pari a € 250 annui, come previsto dal CCNL Metalmeccanica Industria

Accesso a convenzioni aziendali e scontistiche dedicate

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