Assistente service desk

Vedi l’offerta su Go Lavoro: golavoro.it/annuncio-lavoro/867avm

Per Azienda strutturata di Egna (BZ) siamo alla ricerca di un/una service desk agent che conosca bene la lingua tedesca.

La risorsa si occuperà delle richieste di assistenza e degli incidenti segnalati dagli utenti finali della sede italiana dell’azienda e di quella tedesca, contribuendo alla risoluzione dei problemi tecnici.

Effettuerà le analisi dei problemi, identificando e implementando soluzioni adeguate.

Monitorerà i sistemi IT e si assicurerà che tutte le informazioni siano correttamente documentate e disponibili.

Principali responsabilità:

- Ricevere e gestire segnalazioni di guasti e richieste di assistenza via telefono o e-mail (supporto di primo e secondo livello)
- Effettuare analisi dei problemi, implementare e individuare soluzioni, aggiornare la knowledge base
- Inoltrare le richieste specifiche o i problemi irrisolti dei clienti al livello di assistenza immediatamente superiore
- Effettuare follow-up,



fornire feedback e affiancare i colleghi nella risoluzione dei problemi
- Garantire una corretta documentazione delle richieste
- Monitoraggio dei sistemi IT
- Approfondimento e ampliamento costanti delle competenze tecniche in ambito IT

Requisiti:

•Formazione in informatica o esperienza in attività simili

•eccellenti capacità analitiche e di risoluzione dei problemi

•la conoscenza delle linee guida ITIL v3 costituisce un vantaggio

•orientamento al cliente e al servizio

•conoscenza dei sistemi operativi client Microsoft

•conoscenza di MS Office 365

•ottima padronanza del tedesco e dell’inglese

Completano il profilo organizzazione, affidabilità e attenzione alla qualità.

Sede di lavoro: Egna (BZ)

RAL: 25- 30 K

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