Customer Service Estero

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Grafton Office* è un team dedicato a valorizzare le esperienze, le competenze e il potenziale dei candidati in ambito Accounting, Sales, Marketing, HR, Legal, Purchasing and Office Management. Siamo un team di professionisti appassionati, lavoriamo per accompagnare i nostri candidati verso le mansioni ed i contesti aziendali più coerenti con le loro competenze e le loro aspettative.
Per importante azienda cliente multinazionale del settore automotive ricerchiamo:
CUSTOMER SERVICE ESTERO - POLACCO-INGLESE -TEDESCO (PL-EN-DE)
La risorsa sarà inserita all'interno del Customer Center della multinazionale, dedicato al supporto e all'assistenza clienti relativamente ai veicoli commerciali e industriali del marchio. Si occuperà di fornire assistenza da remoto sulla Germania, coordinando tutte le operazioni di assistenza.
Attività:
- Rispondere alle chiamate in entrata secondo gli standard di servizio
- Aprire nuove pratiche di ripartizione
- Fornire al cliente finale continui aggiornamenti sullo stato della pratica fino al completamento




- Monitorare l'orario di arrivo sul luogo di assistenza nel rispetto del tempo stimato e, se necessario, supportare il concessionario incaricato della riparazione
- Ottenere una stima del tempo di riparazione non appena il veicolo viene diagnosticato
- Supportare il rivenditore quando necessario con la ricerca e la consegna delle parti necessarie per la riparazione
- Collaborare con i mercati locali per accelerare la riparazione in caso di ritardi
- Cooperare con altri partner del Customer Center

Requisiti
- Laurea
- Conoscenza competente completa di POLACCO INGLESE E TEDESCO
- Ottime doti comunicative, capacità di gestione del tempo e delle priorità, capacità di lavoro in squadra
- Mentalità "Customer-Oriented"
- Buona conoscenza dei principali tools informatici
- Motivazione ad inserirsi in un contesto multinazionale globale altamente strutturato

Contratto: iniziale periodo a tempo determinato in somministrazione con prospettiva di s

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