Functional Analyst and Customer Experience Designer
Pubblicato il 03-10-2026 - Cosmico in Milano
Cosmico connette il talento digitale con le organizzazioni e le esperienze che possono valorizzarlo e accrescerlo. Siamo una startup e una community di talenti nei campi del Coding (sviluppo web e mobile), Design (UX/UI, Graphic e Motion Design), Marketing (Copywriting, Social Media, Art Direction) e Strategy & Data (PM/PMO, Data Expert). Collaboriamo con società di consulenza, agenzie digitali, grandi aziende e startup internazionali.
Siamo ossessionati dalla ricerca del vero talento: ogni giorno entriamo in contatto con professionisti digitali promettenti o affermati, coinvolgendoli in progetti ad alto impatto. Vogliamo creare una community di professionisti che crescano insieme, attraverso sfide condivise, scambio di esperienze e aggiornamento continuo. Non siamo un'agenzia di recruiting, ma una community in cui valorizzare e far emergere il talento.
Per un nostro cliente, società di consulenza internazionale, siamo alla ricerca di un Functional Analyst & Customer Experience Designer per un progetto su cliente finale in ambito Banking.
La figura sarà responsabile di progettare journey end-to-end centrati sul cliente, traducendo insight qualitativi e quantitativi in soluzioni di design fattibili, coerenti e pronte per la delivery agile.
- Analisi di customer journey complessi combinando dati comportamentali, segnali transazionali e feedback qualitativi per costruire una visione accurata dell'esperienza utente.
- Ricerche di customer segmentation e behavioural profiling su tutti i segmenti bancari (Retail, Business, Wholesale).
- Progettazione di journey as-is e to-be, identificando pain point funzionali, operativi e di compliance attraverso evidenze quantitative e qualitative.
- Applicazione di metodologie di design thinking in ottica hypothesis-driven, dal problem framing alla validazione della soluzione tramite rapid prototyping e test iterativi
- Facilitazione di sessioni di co-design e workshop collaborativi con stakeholder cross-funzionali (business, IT, opera