03 ott - Milano
SNCF Voyages Italia
SNCF Voyages Italia, società del gruppo SNCF, sta costruendo un progetto ambizioso: entrare e svilupparsi nel mercato dell’alta velocità in Italia, contribuendo a trasformare la mobilità e offrendo ai viaggiatori un servizio innovativo, sostenibile e di alta qualità.
Per accompagnare questa nuova fase di crescita, siamo alla ricerca di professionisti motivati, pronti a mettersi in gioco in un contesto internazionale, giovane e agile, in continua evoluzione.
Missione principale:
Il Responsabile della Sala Operativa garantisce il monitoraggio, la supervisione e la gestione in tempo reale della circolazione dei treni passeggeri della società SVI lungo l'asse Italia-Francia così come lungo l’infrastruttura ferroviaria nazionale italiana.
È responsabile dell'ottimizzazione del "Prodotto Treno", della risoluzione tempestiva delle perturbazioni di esercizio, del coordinamento con i Gestori dell'Infrastruttura di riferimento e della gestione diretta del personale della Sala Operativa.
Gestione del “Prodotto treno”:
Monitoraggio della regolarità:
supervisionare in tempo reale il rispetto dell'orario di servizio e della qualità del servizio offerto ai viaggiatori (puntualità, pulizia, coincidenze, servizi a bordo).
Gestione del materiale rotabile: garantire la disponibilità del materiale rotabile a copertura dei turni previsti interfacciandosi direttamente con il Soggetto Responsabile della manutenzione.
Informazione ed assistenza ai viaggiatori: assicurare il tempestivo e corretto flusso informativo verso i canali di Customer Care, bordo treno e stazioni durante l'esercizio ordinario e straordinario.
Gestione delle perturbazioni: coordinare la risposta operativa immediata in caso di ritardi, guasti, scioperi o indisponibilità dell'infrastruttura, attivando i piani di emergenza/contingenza per minimizzare l'impatto sui viaggiatori.
Piani di riprogrammazione: definire e coordinare le modifiche dell'offerta ferroviaria (soppressioni, deviazioni, corse sostitutive con bus)
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