Quality & Patient Relations

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Quality & Patient Relations INTRODUZIONE CDI Per la sede CDI di via Saint Bon 20 , si ricerca una nuova risorsa da inserire all'interno della F unzione Qualità che si occupi di presidiare e migliorare il processo di presa in carico delle segnalazioni del paziente successive all'erogazione della prestazione reclami, recensioni sui canali social, richieste di assistenza e chiarimenti garantendone la gestione, la risposta nei tempi definiti e la chiusura del ciclo di miglioramento, in raccordo con le funzioni aziendali coinvolte. CDI - Centro Diagnostico Italiano , attivo in Lombardia da oltre 50 anni, è una struttura sanitaria ambulatoriale a servizio completo, orientata alla prevenzione, diagnosi e cura in regime di day hospital. Siamo presenti sul territorio lombardo con un network di sedi nella provincia di Milano e Varese. Siamo certificati ISO 9001:2015 e, dal 2006, accreditati Joint Commission International . Il nostro team è composto da oltre 1.000 professionisti che, in un ambiente stimolante ed efficiente, assicurano ai pazienti una vasta gamma di servizi,



con un approccio basato su qualità e innovazione . CDI è impegnata nella costruzione di un atmosfera di lavoro equo e inclusivo. COMPITI E RESPONSABILITA' DEL RUOLO . Contribuire alla gestione uniforme del processo di presa in carico del post-prestazione del paziente (categorizzazione delle segnalazioni, prioritizzazione e regole di instradamento), integrando gradualmente le prassi oggi distribuite tra le funzioni interessate; • Assicurare la gestione dei reclami, curando l'instradamento e il tracciamento delle eventuali attività operative conseguenti (prenotazioni, rimborsi, ecc.) • Gestire funzionalmente e in maniera uniforme la moderazione delle recensioni sui canali presidiati (Trustpilot, Google MyBusiness) • Revisionare, integrare e redigere procedure, istruzioni operative e modulistica del processo, in coerenza con il Sistema di Gestione della Qualità esistente; • Contribuire all'analisi, alla selezio

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