Credem Civetta

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Mansione Hai una spiccata propensione all'ascolto e ti piacerebbe lavorare nel settore bancario, occupandoti di un ambito delicato e stimolante come la sicurezza e la prevenzione delle frodi? Randstad Italia ricerca per importante realt del settore diverse figure da inserire come Customer Service Specialist. Luogo di lavoro: Via Emilia, 272 - 40068 San Lazzaro di Savena (BO). Si offre: contratto iniziale di 1 mese in somministrazione con proroga di 5 mesi e successivo inserimento diretto a tempo indeterminato, CCNL servizi ausiliari Cisal-Anpit, livello C2, buoni pasto, RAL 18000 Orario di lavoro: 34 ore settimanali distribuite su 4 giorni (da lunedì a domenica), con turni nella fascia oraria dalle 06:00 alle 24:00. Responsabilit Di cosa ti occuperai? Sarai inserito all'interno di un team specializzato nella gestione e prevenzione delle frodi per conto di primari istituti bancari. La tua attivit principale sar l'assistenza telefonica a clienti che si trovano a dover gestire transazioni sospette o situazioni di potenziale rischio. Nello specifico ti occuperai di:



gestire telefonicamente le richieste della clientela relative a situazioni fraudolente, mantenendo sempre un tono professionale ed empatico, ascoltare attivamente e porre domande mirate per ricostruire i fatti e identificare la problematica, verificare le informazioni tramite gli applicativi aziendali nel rispetto dei protocolli di sicurezza, supportare il cliente in momenti di particolare apprensione, fornendo indicazioni chiare, registrare accuratamente le attivit sui sistemi informatici, interfacciarti con le strutture interne competenti per approfondimenti necessari. Competenze Sei in possesso di questi requisiti? Diploma di scuola superiore, preferibile esperienza pregressa in attivit di customer service, contact center o ruoli con resistente componente relazionale, costituisce titolo preferenziale l’esperienza in ambito bancario, finanziario, assicurativo o nella gestione di servizi di assistenza antifrode,

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