03 ott - Milano
Adecco
La specializzazione Digital & Technologies di Adecco è alla ricerca, per assunzione diretta presso primaria azienda nazionale operante nel settore Telco , di 2 Service Manager per la sede di Milano . Le risorse, inserite all'interno di un team dedicato alla gestione dei servizi ICT e TLC, ricopriranno un ruolo Professional , con una robusto componente tecnica e operativa , occupandosi del monitoraggio dei servizi, della gestione dei ticket di primo livello e dell'interfaccia quotidiana con i clienti. Il ruolo Il/La Service Manager è responsabile del monitoraggio e della qualità dei servizi erogati e rappresenta un punto di riferimento diretto per il cliente nella gestione delle attività operative, delle problematiche e delle eventuali escalation. La posizione richiede una buona conoscenza degli ambiti TLC e IT , oltre alla conoscenza del contesto e dei servizi Enterprise . Il ruolo prevede una significativa attività di monitoraggio dei servizi , gestione e coordinamento delle richieste e dei ticket di primo livello, nonché un costante rapporto con il cliente.
Per questo motivo sono fondamentali spiccate capacità relazionali e comunicative . Responsabilità In fase di startup del servizio , la risorsa si occuperà di: dettagliare e contestualizzare, in collaborazione con gli Stakeholder, i servizi contrattualizzati; completare la documentazione relativa ai servizi contrattualizzati; notificare al cliente i processi definiti e verificarne la corretta comprensione e applicazione; effettuare, ove necessario, attività di formazione e comunicazione rivolte ai referenti del cliente sui processi previsti dai servizi contrattualizzati. Nel corso dell'esecuzione del contratto , il/la Service Manager dovrà: monitorare costantemente la corretta erogazione dei servizi ICT e TLC; gestire i ticket di primo livello , effettuando le prime analisi e coordinando le eventuali escalation verso i team specialistici; mantenere un contatto diretto e quotidiano con il cliente per la gestione de
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