SPECIALISTA ASSISTENZA STUDENTI TELEFONICA/DIGITALE

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Descrizione azienda

Synergie Italia, Agenzia per il Lavoro, filiale di Roma Appia, ricerca per importante azienda cliente leader nel settore dell’education digitale, e punto di riferimento nell’e‑learning universitario e professionale a livello nazionale, con un ecosistema strutturato di università telematiche ed enti di formazione e una solida presenza sul mercato
Posizione

SPECIALISTA ASSISTENZA STUDENTI TELEFONICA E DIGITALE -CAT. PROT. (L.68/99 ART. 1)ROMA CENTRO
Verranno valutate solo risorse appartenenti alla lista delle categorie protette, legge 68/99 articolo 1 e che abbiano maturato notevole esperienza pregressa nella mansione, presso contesti UNIVERSITARI ED EDUCATIVI.
La risorsa ricercata si occuperà dell'assistenza agli studenti e ai Poli territoriali attraverso i canali di contatto istituzionali, rappresentando
il primo punto di contatto con gli utenti, assicurando una gestione efficace delle richieste, il rispetto degli standard di servizio e la corretta applicazione delle procedure aziendali.
Nello specifico si occuperà delle seguenti attività:




- Gestire le richieste provenienti dal numero verde, dai sistemi di ticketing e dagli ulteriori canali di contatto messi a disposizione dell’Ateneo;
- Accogliere, classificare, registrare e normalizzare le richieste mediante il sistema di ticketing, assicurando la completezza delle informazioni e della documentazione necessaria;
- Fornire informazioni e assistenza operativa relativamente ai servizi, alle procedure e agli strumenti digitali dell’Ateneo;
- Fornire indicazioni agli utenti sull’utilizzo delle piattaforme informatiche e delle funzionalità disponibili;
- Indirizzare le richieste che richiedono competenze specialistiche alle strutture competenti, secondo le procedure e le regole di assegnazione definite;
- Monitorare l’avanzamento delle pratiche assegnate e curare le comunicazioni di aggiornamento verso l’utente;
- collaborare con le altre funzioni aziendali al fine di garantire continuità operati

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