479 - GESTIONE RECLAMI - MM Spa
Pubblicato il 03-10-2026 - Mm in Milano
Data di pubblicazione bando: 21/09/2026
Data di scadenza bando: 07/10/2026 (salvo eventuale proroga da parte della società)
La risorsa opererà all'interno del Commerciale della Divisione del Servizio idrico, nella funzione Clienti, garantendo la corretta gestione dell'intero processo di trattamento dei reclami, delle segnalazioni e delle contestazioni presentate dagli utenti, assicurando il rispetto degli standard qualitativi, dei tempi previsti dalla regolazione vigente e delle procedure aziendali. Contribuisce all'individuazione delle principali cause ricorrenti delle contestazioni, segnalando criticità e proponendo azioni di miglioramento finalizzate alla riduzione delle problematiche riscontrate.
La risorsa, nell'ambito delle attività assegnate e a titolo esemplificativo e non esaustivo, dovrà:
- assicurare la presa in carico, l'analisi, l'istruttoria, la gestione e la chiusura dei reclami, delle segnalazioni e delle contestazioni provenienti dagli utenti, garantendo correttezza delle risposte, completezza delle verifiche,
rispetto delle scadenze regolatorie e tracciabilità delle attività svolte, nel rispetto delle procedure aziendali, degli obblighi normativi e della regolazione vigente;
- effettuare le verifiche preliminari sulla documentazione ricevuta e sulla correttezza delle informazioni presenti nei sistemi aziendali;
- richiedere informazioni, chiarimenti e approfondimenti alle strutture aziendali coinvolte qualora gli elementi istruttori disponibili risultino incompleti o necessitino di ulteriori verifiche;
- gestire le richieste di rettifica e aggiornamento delle informazioni anagrafiche e contrattuali;
- monitorare l'avanzamento delle pratiche fino alla loro completa definizione, assicurando il rispetto dei tempi previsti;
- gestire i rapporti con utenti, amministratori di condominio, studi legali, enti pubblici e funzioni aziendali interne coinvolte nei processi di gestione delle pratiche;
- analizzare le principali causa di reclamo e contestazion